业扩工程管理现状及改善方法论文
摘要：近年来，社会对电力的需求明显增加，尤其是10kV及以下的业扩工程管理项目数量迅速增加，建设项目的质量会影响用户的用电安全。因此，要高度重视项目管理的重要作用，在此基础上，以10kV及以下产业扩建项目为重点研究对象，阐述了项目管理的相关内容，希望对我国电力业扩工程有所贡献。
关键词：业扩工程；电站；项目管理；电力公司
1产业扩张管理的重要作用研究
在新时期背景下，社会经济发展步伐加快，电力资源在人们日常生活和生产中的重要性也日益凸显，电力资源需求也明显增加。其中，用户申请新装或增加用电容量时，应向电力营业部门申请。在此情况下，如果电力公司要始终适应用户的用电需求，就应该筹集必要的资金，建立新的电站，有效扩大电力供应范围，确保电力公司自身的电力供应能力适应客户电力需求。用户申请电力时，电力公司扩建项目的规模也将扩大，为了保证自身竞争力的增强，必须高度重视业扩工程项目的作用，为创造经济效益打好基础，始终遵循系统要求，拓展行业，始终为用户提供优质的服务。
2分析行业扩张项目的管理过程
总体而言，业扩工程项目的管理过程可以具体分为以下几个步骤：①报装用电业务，主要是指供电部门的服务人员引导电力客户在网上申请用电，并告知客户应填写的关键内容。供电部门签收受理用户报装用电。②勘查工程现场，工作人员需要认真记录项目现场的调查结果，并结合电力客户的实际需要，制订行业扩建项目供电计费的规划方案。③预先设计电源程序。总的来说，这个管理过程要求工作人员根据现场实际情况编制相应的供电方案，以保证供电方案的合理性和科学性。④严格审批供电计划。一旦供电计划确定后，需及时交给相关部门的领导进行核查和签署才能生效。⑤答复供电计划是否合格。供电方案获得批准后，安装人员必须向供电客户告知合格的供电方案。⑥查看工程设计计划。主要是指有关部门应严格按照国家标准，认真核查用电客户的工程设计方案，并在规定时间内回复最终审核结果，制订供用电合同，供、用电双方签名确认。⑦在施工过程中做好监督工作。员工应严格控制和监督项目涉及的各个施工阶段，避免埋下隐患。
众所周知，行业扩张项目将直接影响电力公司自身形象，项目管理质量也将对电力公司用户评估产生一定的影响，在此基础上，必须确保业扩工程管理工作的质量，才能挖掘潜在客户，促进电力企业的可持续发展，但需要指出的是，电力公司业扩工程管理仍存在一些不足，需要予以解决。
3.1精细管理水平低下
一般而言，如果想要有效提高电力企业的扩张管理水平，相关管理者必须对电力行业的扩张进行详细管理。然而，目前的精细化管理水平还不足以真正满足市场的实际需求。例如，通常情况下，电力公司的业扩人员配置较少，与电力客户之间的沟通不完整，沟通受阻，计划项目的项目内容在实际工作中并未实际执行，这在一定程度上对业扩工程项目的经营效率造成了严重影响。
3.2工作人员的整体水平低
在产业扩张项目的管理中，员工的整体水平决定了业扩工程管理的最终质量。由此可见，员工对业扩工程项目的管理质量起着决定性的作用。从目前的发展情况来看，业扩工程项目的员工综合素质、专业素质较低，他们甚至对市场和用户的实际需求缺乏了解。另外，电力行业的扩张需要各部门的协调配合才能完成管理流程。然而，在实际工作中，大部分业扩工程项目都是由部门经理完成的，各部门经理缺乏沟通与合作，导致合作不足，严重影响了业扩工程项目的管理水平。
3.3管理技术落后
目前，国内产业扩张项目的相关管理技术相对落后，业扩工程管理相关的硬件和软件还很落后，主要以纸张的方式记录用户资料存档。以往业扩工程管理项目主要是针对用电量大的用户和用电量相对较为固定的企业，近年来，所有用户已装表到户，10kV及以下的业扩工程量突增，对于10kV及以下的业扩工程管理项目，更容易出现隐患。因此，电力公司必须拥有先进的管理技术来保证业扩工程项目的质量和安全。尽管电力公司成立了专门的业扩工程管理项目办公室，但它们并没有充分体现出用户在实际工作中的优势，并存在很多不足之处。
4.1贯彻落实先进管理方式与设计
业扩工程项目的传统管理方式是以纸张的方式记录各类信息，不利于信息的保存，常常出现用户信息丢失、不完善的情况，这种传统落后的记录形式，既工作繁杂又不易保存。针对这种情况，电力公司应合理利用网络技术和计算机，积极开展业扩工程项目管理，这样既可以提高业扩工程管理的效果，又可以促进电力公司整体可持续发展。
4.2合理改进管理模式
电力公司要切实完善业扩工程项目管理模式，确定各部门和员工的责任，确保一对一服务模式的有效实施和落实，为用户提供必要的帮助和服务。在用户要求的情况下，相关人员需要对现场进行全面调查并制订供电计划，双方在完成计量工作后签订供电合同并供电。通过有效改善管理模式，有效避免各部门发生纠纷，明确各部门的责任和义务，为用户提供更高质量的服务。
4.3提高员工综合能力
为了全面提升业扩工程项目的管理水平，增加业扩人员配置，建立一支高素质、专业性强的人才队伍是非常必要的。因此，电力公司必须高度重视员工综合能力的有效提升，全面测评员工能力水平，并制订有针对性的培训计划和内容，确保培训专业化和员工专业技能提升，从而创造出更加高效的电力工程管理，保证业扩工程项目管理的有效性，保证电力公司长期可持续的发展和长远的经济利益。此外，电力公司还应建立相关人员之间的沟通和交流平台，以确保他们能够通过沟通不断学习。
5.1做好招投标管理
在10kV及以下的工业扩建项目管理中，招标管理也非常重要。建筑公司需要按照有关法律法规进行招标，在这个过程中，需要选择具有良好资质和良好声誉的公司来完成相关审核工作，选择管理水平高、服务水平高的承包商积极参与业扩工程项目，提高10kV及以下业扩工程管理的有效性。
5.2开展合同管理
招标后，建筑公司必须按照合同法与承包商签订工程合同。在合同中，双方应使用差异部门的合同模板来制订合同，建筑公司需要根据合同内容建设10kV及以下的业扩工程项目。电力公司应在施工期间随时监督施工人员，对施工设备和设计方案进行检查，以满足10kV及以下业扩工程的实际需要。合同管理能够明确相关部门的责任和义务，从而能够在事故发生后明确责任追究，能够更加高效地处理事故，充分调动相关人员的积极性。
5.3计划管理材料
在10kV及以下业扩工程的施工中，要科学地收集材料并对材料进行有计划的管理。如果项目建设有任何变更，则需要按照采购计划进行调整，以防止材料被浪费或物料被堆放。在使用材料前，相关人员和部门必须填写材料使用申请表，由材料管理部门确认并分配材料，项目建设完成后，剩余的材料需要退回，既能保证材料的高效利用，也是保证相关物料充足、施工高效的重要举措。
5.4加强项目验收
10kV及以下工业扩建项目建成后，需要电力和建设部门严格验收，在验收过程中，必须遵循相关的工程标准来审查项目计划，以避免施工过程中出现质量或安全问题。这是业扩工程施工管理中的最后一步，也是非常关键的一步，如果项目验收时发现施工质量存在问题，需要及时上报并对项目进行施工、补救，甚至重新施工，必须在验收时确定好项目的质量，保证电力安全和人们的使用安全，这关乎国计民生和企业的长期发展。
综上所述，我们可以大致了解目前10kV及以下业扩工程管理中存在的问题，并针对这些管理问题，相关人员必须高度重视，配合各部门合作，采用先进的管理方法和设计，全面提高员工的整体能力，有效改善10kV及以下业扩工程管理问题，并分别从招标管理、合同管理、材料管理和项目验收管理中做好相关工作，从而为电力工程管理水平奠定坚实的基础，为电力公司创造更大的经济效益。
参考文献：
［1］沈济鸿.基于10kV及以下业扩工程管理研究［J］.建材与装饰，2017（52）.
［2］蒋小东.10kV及以下业扩工程管理探讨［J］.中国科技投资，2017（34）.
［4］李春蓉,张馨心.10kV及以下业扩工程管理［J］.科技传播，2014（07）.
拓展阅读
1、高职院校旅游管理专业酒店实习中出现的问题及对策探论文
摘要 高职院校旅游管理专业为完成应用型人才培养目标一般会安排学生到酒店实习，然而实习过程中的许多问题会影响实习目标的实现。对实习过程中存在的一些问题进行分析和探讨，并提出相应的对策。
根据《关于全面提高高等职业院校教育教学质量的若干意见》，出于人才培养模式的考虑，旅游管理专业在教学计划中安排学生在校进行理论学习与实践技能训练之后，普遍选择送学生到酒店进行为期半年到一年的顶岗实习。从教学角度看，到酒店实习是一种全面实战的锻炼机会，这是现代教育的必然要求。而酒店出于降低人力资源管理成本、提前进行人才储备、使用与管理方便等方面的原因乐于接受实习生。但是实习中出现的许多问题影响酒店、学院以及学生各方的利益，如何解决问题，达成各方目的，值得认真探讨，切实执行。
1）隐形暴力现象影响实习生对酒店的认同感。酒店的排外现象，包括领导层对实习生漠不关心，老员工的欺生言行等，让实习生感觉没有归属感，导致应付工作、消极怠工等情况的发生。
2）待遇较低，实习生工作积极性不高。酒店雇用实习生多是通过旅游院校或者有关中介机构，这种方式的好处是通过支付管理费而获得管理上的配合，对实习生管理与使用更方便。但由此导致实习生的实习工资较低，实习生工作积极性不高，从而影响到酒店的生产经营。
3）岗位技术含量低，换岗频率非常低。实习生实习时间多在半年到一年之间，酒店出于自身业务和经营的需要，一般会把实习生安排到技术含量低的部门，而且各部门的换岗频率也低，使学生得到的是劳动技能的锻炼机会而不是管理方面的锻炼机会。
1.2 学校方面
1）实习体制有待进一步完善。目前多数院校旅游管理专业对实习生一般只指定带队教师，不指定实习指导教师。带队教师对学生的'指导更多的是在出问题时的应急指导，实习生基本受制于酒店，由此引发许多问题，使学校和实习酒店都处于尴尬境地。而这主要是体制的问题。
2）教师的知识更新滞后。学生实习之前一般都经过实践性教学的系统训练，但是到实习酒店之后，发现所学与酒店的现实有相当大的出入。这种反差往往折射出校内实践性教学中教师知识更新速度慢的问题，对学生产生一定的消极影响。
3）实习时间与求职时间脱节。学生实习之后还要返回学校继续一年或半年时间的学习和毕业论文写作，因此很难和用人单位达成就业协议。这就导致有些学生以敷衍了事的态度应付实习，有些学生则为了能够在实习单位找到工作，千方百计找借口请假滞留实习单位不归校、不参加考试，给教学管理带来不小的麻烦。
4）实习基地选择问题。实习酒店难以落实、实习基地难以稳定或落实稳定的实习基地并不理想，这与学校制定实习的初衷与目标完全相反，这些都会影响到整体实习效果。
1.3 学生方面
1）心态问题。由于是学生身份，所需经历的实习期短，酒店的经营效益与自身收益无关，使学生对饭店缺乏感情，对经营成果不关心，一定程度上影响了实习目标的实现。
2）心理期望价值过高的问题。学生实习前通过各方面的经验会对酒店形成期望评价，而期望价值高于实际情况时，严重影响学生积极性，容易形成消极怠工的情绪。
2.1 酒店要科学开发实习生这一人力资源
1）杜绝隐形暴力，对实习生实行人性化管理。鼓励酒店员工与实习生多交流、多沟通，避免人为地制造排外现象；酒店的经营管理者在感情上把实习生当做正式的员工，把他们当正式员工一样对待，力戒歧视的发生。
2）减少中间环节，提高实习生待遇。酒店最好绕过中介公司，加强与学校的联系，节省管理费的支出，提高实习生的实习费标准。酒店可以给的利益尽可能多地传递到被雇佣者手上，可以极大地提高学生积极性。
3）制定长远的实习生使用计划。实习生的使用给酒店带来许多利益，但是如果仅把实习生的使用作为一种节约成本的方式就是一种短视行为。
4）与学校形成良性互动。实习酒店与院校领导层、实习带队教师良性互动，积极探索并创新实习生管理方式方法。
2.2 学校应建立科学的实习管理体制
1）加强校企合作。旅游管理校企合作的具体途径：
①积极聘请职业经理人来校授课或开讲座，及时把一线的实用知识和最新理念灌输给学生；
②教学计划的制订和课程内容要积极参照酒店相关标准；
③调整常规教学体制中不适合酒店实践教学的部分。
2）调整教学计划，合理安排毕业实习。
①在实习之前所有具有实践环节的课程全部开出；
②实习内容全面体现专业要求；
③在确定实习时间时既要考虑旅游企业的旺季，也要考虑学生的毕业时间。
3）开好实习动员会，让实习生做好充分的心理准备。在实习动员工作中，一方面，要尽可能详细地介绍实习单位情况、相关实习协议、实习的权利和义务，解答实习生的疑问，使实习生对实习的相关情况有所了解；另一方面，要强调实习对实习生的意义和目的，指导其调整好心态，尽快适应酒店工作。
4）配备专业指导教师。指导教师的工作表现在清楚地布置实习任务，恰当地分配实习单位及安排实习岗位，最重要的是做好实习过程中的指导。
5）学校的评定制度应与酒店相应评估制度衔接。酒店一般都会有相应的实习生管理配当材料，实习结束后，实习酒店会把每位实习生的工作表现记入档案和学校的实习生手册，学校可以此为依据，结合实习生的在校表现给出公平恰当的实习成绩，从而进一步完善实习管理制度。
2.3 学生方面
1）摆正实习的心态。实习生加强主动调节，学会正确处理内外关系，找准自己的定位，尽快适应实习环境，融入实习酒店氛围中，树立对酒店的责任感和自豪感。
2）用心实习。实习中多观察，多总结，学会辩证地看问题，“取人之长，补己之短”，在实习中不断完善自己。
3 结语
总之，实习环节无论对实习生、学校还是对酒店企业都有非常重要的意义。只有三方加强联系，及时处理实习期间出现的各种问题，才能使实习工作顺利完成。
参考文献
[3]冀东怡.高校旅游管理专业酒店实习创新模式的实践与探讨[J].广西大学学报,2008(3):80-81
2、2020企业员工饭堂管理制度范文
1、 所有员工禁止使用公司任何餐具(包括一次性饭盒、筷子),若有发现,将罚款20-40元/人;
2、 禁止在员工餐厅喝酒、抽烟,若被发现,将一次性罚款50-100元/人;
3、 因休假而未穿工衣的员工用餐时,必须出示工牌,禁止代别的员工打取饭菜、禁止将食物拿出饭堂，一旦发现罚款20元/次;
4、 禁止浪费粮食,必须依据个人所需量打取饭菜、坚持“宁可再添加,不可浪费”的原则、如发现浪费者罚款50元/次;
5、 禁止非本公司员工在员工餐用餐,员工离职办完离职手续后不可再在员工餐用餐,若被发现,将交人力资源部进行处理，(按每餐50元/人收取餐费);
6、 各员工都需积极节省各公用能源,如:及时关电视、无人时关灯、做到人走灯灭;
7、 各位员工需在用餐时间才可在员工餐逗留，具体时间如附表;
8、 禁止将剩食物残渣倒在餐桌上,必须倒进指定桶内,如有发现直接倒在桌上,将罚款10元/次;
9、 禁止在员工餐内随地吐痰,乱扔果皮纸屑等,若被发现,罚违反者打扫员工餐一星期;
10、 严禁损坏员工餐内一切设备设施,或用脚踩桌、凳,若有发现按原价赔偿;
11、 打饭时人多请自觉在玻璃窗外排队,严禁私自进入内打菜区自己打菜或挑选菜式;
12、 各位员工与饭堂工作人员要相互体谅,相互尊重,营造良好的用餐氛围;
13、 请节省使用洗碗池的水源和洗洁精,并且禁止将剩饭菜倒入水池内,违反者将进行重罚;
14、 请各位员工严格要求自己,遵守以上规定,营造良好的集体生活;
15、 所有就餐人员必须凭工作证进入饭堂用餐，由员工饭堂安排专人确认用餐人员身份;
16、 如果发现不按公司规定不服从餐厅人员管理的，且认错态度较差的，公司将扣除该员工当月绩效。
17、本制度自20xx年x月x日起执行。
3、工程管理部门工作述职报告范文
我于20__年9月18日成为____物业服务有限公司中的一员，至今已三月有余，能有幸加入____物业团队，在此感谢公司领导给我机会和对我的信任，也感谢公司各部门对我工作的支持和帮助。在这三个月的时间里，通过工作使我个人能力有很大提升，部门员工的工作标准、服务意识、服务理念得以改变，部门员工之间更加团结，工作积极性得以提高，报修事项反应迅速，现部门员工面貌焕然一新。具体表现在：
一、提高部门员工物业服务认知和服务意识；
在这段时间里，定期和员工座谈，阐述物业知识和这个行业服务的重要性，特别是作为一名维修人员，在面对客户时如何沟通，如何更好的把公司好的一面展现出来，如何通过自己的日常维修展示我们的服务品质，让客户满意，让公司满意，让自己满意；现在部门员工在为业主维修过程中，已经能很好的向业主对维修事项作以说明，得到业主理解和认可。
二、提升维修工作标准、维修及时率；
来之初，部门员工在维修工作中经常敷衍、推脱，对业主的报修只凭经验判断，而不到现场核实，对前台部分报修的维修单置之不理；针对这些问题，我召开部门会议对此作出规定：接到业主报修务必于15分钟内到现场处理，特殊情况须向业主说明；接到前台或业主报修信息，不得推托，需对报修事项核实，如是其他相关部门要积极联系并跟进处理。从近段部门工作来看，报修事项已能及时赶到现场维修，对报修事项的响应很积极。在工作标准上，我对员工的维修工作加大检查了力度，对做的不符合标准的维修事项让其返工，并与员工绩效挂钩。
三、强化了员工设备设施管理理念；
平时在日常工作中向员工灌输设备设施*的理念，以设备设施的正常运行作为维修部门的工作核心，通过对设备的计划性养护，以保证设备设施的良好性能，让员工明白日常维修是我们维修部工作的一部分，另一部分就是搞好设备运行，只有这两块全都做好，我们的工作才算是基本合格。
四、通过专业培训，提高了部门员工的维修技能，丰富了技术专业知识；
部门员工都是电工，并没有专业空调工种和弱电工种，这就导致在空调维修和弱电维修方面技术的不专业，影响维修效率，针对员工工种单一，技能不全面现状，加大培训力度，拓展培训知识面，特别是消防知识和配电运行知识的培训；现每周至少组织1次专业培训，不定期开展技术探讨会，从理论、实践中去提升员工能力，丰富员工的技术专业知识。
五、加强了对外维保单位的的管控；
以前疏于对外维保单位人员管控和工作的监督，维保单位什么时候来做事，什么时候离开，作的怎么样，物业这边不清楚，有的外包单位在设备维修中对公共设备造成破坏，没有人员追究其责任，针对这些问题，现对外维保单位主要抓了三个方面：一方面是抓工作的计划性落实，服务的及时率；二方面是抓外包人员的管控；三方面是抓工作品质，对其实施后的工作进行检查。目前，汇豪景苑外包单位有通力电梯公司和研博公司两家，两家为保单位都能按时安排技术人员来我园区落实维修工作，与物业关系处理融洽，电梯系统和对讲系统运行正常，已大大减少了这些方面的投诉。
刚来时候，发现部门员工在日常工作维修上好扎堆、见事推脱或找理由拒绝，很多工作都拖延下去，为改变这种情况，在日常维修维修工作中，根据每个人的技能、性格特点，合理调配人力资源，合理分工，优化组合，限度的发挥员工的潜能；安排技术好、经验丰富的员工当值晚班，重大维修事项自己深入现场，带领团队共同作业完成；当日工作已基本能按时完成。
七、通过对业主报修事项的积极反应，大大降低了业主投诉；
园区业主投诉较多的是楼层照明、单元门和自家维修，每日都能接到几起此类投诉，针对此种情况，我依照部门人员将各栋楼划分责任人，要求维修人员每日对自己的责任区域巡检，包括照明、电梯、对讲系统等，发现问题及时维修；还要求接到业主家报修事项须在15分钟内上门检修。这段时间来，部门人员能严格执行两项要求，使得业主这些方面的为零投诉。
八、规范了设备设施的质量记录；
依照公司的体系要求，将新的日常记录表格应用于部门工作中，并在此基础上增加、完善部门质量记录，通过这些质量记录，使员工加大对设备设施的巡检次数和设备设施的维护计划的落实，并对设备记录表格填写进行检查，确保记录的真实性。
九、确定设备设施责任人，给员工划分责任区域；
对物业设备设施划分责任区域，确定责任人，要求责任人须对自己的责任区域负责，在日常工作安排完成后，部门人员要对自己怎人区域进行巡检，发现问题及时维修，难以处理的问题可与部门其他同事共同完成，部门人员务必配合。
十、关爱员工，重视团队建设；
我重视团队建设，深深知道部门工作离不开每一位员工，我个人或部门的工作成绩最终是团队的成员干出来的，我需要员工的支持，员工也需要我的信任，只有搞好的团队文化，凝聚团队每一位成员的能力，我们才有战斗力，才会出色完成各项工作。我不定时和部门人员谈心、座谈、讨论技术，经常深入维修现场和员工一起做事；了解员工内心世界，和员工心交心，和员工做朋友，在员工有难处时给予理解、支持和帮助；在处理部门事务上，为人正直，做到公平、公正、公开，平衡员工间人际关系，树立良好的、积极向上的团队文化。
十一、接受批评，能对自身不足加以修正；
自己从事物业以来，自认为自身有很多地方需要提高，包括自己的性格和工作能力。每天都会反思自己一天的工作和人际关系的处理，不断的调整自己，一边更好的适应工作环境，能听取来自员工的建议和领导的批评以及部门其他同事间的意见，对自己的工作不断的加以修正，使自己工作能力变强，处理问题变得更加成熟。
十二、服从管理，听从安排，团结同事，积极带领部门员工完成各项工作。
我能遵从公司各项规章制度，不作违规之事；尊进领导，履行上下级汇报制度，团结同事，不背后说三道四，不破坏部门间、员工间的关系；工作上听从安排，积极落实，以公司的方针为方向，以领导的要求和标准为准绳；积极同部门人员一起完成各项任务。
通过这段时间的工作也发现自身有很多不足之处需要提高。
一、加强人际沟通能力，协调好各方关系；
沟通是日常工作的完成的重要环节，良好的人际关系是处理工作和自身发展的重要平台，自身在这方面还欠缺很多，需要今后不断提高沟通能力和协调能力。
二、加大工作上执行力，多想办法按时完成工作；
在日常工作上，立足于实际情况，多动脑筋，多请教，莫等待，依照计划准时执行。
三、学会善于发现问题、解决问题；
要善于发现工作中存在的问题，并积极想法完成，四、改改自己性格，提高自身素养；
自己性格有些暴躁，要加强这方面的修养，要让自己有个平和的心态，具备好的素养，提高自己。
五、自己要多学习，提高专业和技术能力；
自己须再学习，不断提高自身，丰富自身各方面知识，从而提升个人能力，更好的管理团队，更好的完成工作。六、部门工作还没达到预想标准。
虽然近段时间部门工作有很大提高，但距离自己想要的标准有一定的差距，如设备管理方面，员工维修标准方面，员工的技能知识等，要提高的方面很多。
4、企业成本管理案例
宝钢供应链成本管理应用案例研究
供应链成本是跨企业的成本管理，主要管理方法包括供应链作业成本法和供应链目标成本法。宝山钢铁股份有限公司作为国内特大型钢铁联合企业，通过在采购和销售环节的供应链成本管理手段有效降低了企业成本，提高了在制造和营销方面的竞争力。
供应链成本管理宝钢
供应链成本管理注重交易成本和作业成本的优化，同时要将成本管理提高到战略层面上，追求“精益管理”。宝钢充分认识到行业价值链分析在整个战略成本管理中的重要性，采用供应链成本管理来改善行业价值链的联系，以形成整体竞争优势。
宝钢基本竞争战略目标是目标集聚战略，将供应链提升到战略的高度，将效率型和敏捷型供应链相融合，以“快速响应客户需求”的敏捷性销售供应链系统和“长期合作、互利双赢”的效率型采购供应链系统为基本框架，打造具有核心竞争力的战略供应链管理体。
一、销售环节供应链成本管理
(一)“以客户为中心”的销售供应链管理
宝钢实施的是钢铁精品战略，通过钢铁产品市场细分，针对不同目标市场和客户群实施低成本或差异化的竞争手段，来满足不同客户的个性化需求。因此，宝钢将“以客户为中心”作为销售供应链管理的重点。
首先，宝钢认识到战略客户是企业宝贵的资源。宝钢通过客户信息的价值化分析，结合产品市场细分情况和未来发展定位，在公司战略产品细分的行业中重点客户建立长期信任的战略合作关系，共同打造战略供应链。同时，针对战略客户，一方面，公司将产品资源优先满足战略客户的需要，建立稳固的双方协作关系;另一方面，公司和战略客户定期组织销售供应链高层研讨会，协调供应链中的各项事宜。
其次，宝钢实行别具一格的产品支持服务。一方面增加了企业产品使用价值，为企业带来高于行业平均水平的盈利能力和快速增长的市场份额;另一方面降低了客户使用成本，实现供应链价值增值最大化。
最后，宝钢重视供应链战略客户的服务，向战略客户派驻了“客户代表”为客户提供“飞行式服务”和“贴身式服务”。客户代表在外积极开展客户技术服务工作，跟踪产品使用情况，快速、积极处理来自客户的意见，解决产品质量异议问题，为客户提供产品技术咨询，提高产品使用价值;对企业内部，通过及时反馈客户使用产品的情况，以及对客户、竞争、对手、市场等各种信息快速收集，为产品质量和服务改进、新产品研发提供参考。
(二)精益制造与快速响应
宝钢认识到长期稳定客户关系的建立，是以高标准的产品质量和高效快捷的营销渠道为前提的，为此宝钢提出精益制造，快速敏捷响应客户需求，以提高客户满意度。
首先，宝钢实行大规模定制以实现低成本和客户满意的双重目标。大规模定制有两层含义：一是根据客户需求个性，在最合适的、尽可能少的工序中实现产品“定制”生产，来满足客户的特殊要求;二是充分利用客户的共性需求，通过产品“大规模”生产，来提高效率、降低成本。
其次，公司实施按周交货，提高供应链效率。公司和战略客户一贯保持及时的信息共享和紧密交流，定期走访汽车、家电等行业的战略客户，了解其原材料采购、库存、深层次需求等方面情况，推行按周交货，以减少供应链整体库存成本。公司根据客户需求的时间节点安排、制定准确的产能计划，通过综合协调客户、销售、研发、制造和供应商等各方面信息，确保产品按时、按量交货。目前，公司对所有战略客户和电工钢、线材、酸洗等战略产品已实现了100%按周交货。
最后，公司建设第三方物流体系，仓库前延至下游客户。宝钢清楚地认识到在制造业中物流成本在企业成本中占有较高的比重，应成为供应链成本管理的重点之一。为降低物流成本，宝钢采用第三方物流体系，与优秀的物流企业开展更紧密的合作;将仓库前延至下游客户，为战略客户提供钢材库存管理，随时满足快速、适时变化的客户需求，和客户实现钢材供应、物流管理等方面的全方位合作。
总之，公司销售供应链管理实现了两个战略目的：一是快速响应，高效地满足客户共同需求，使得产品大规模生产，实现其“低成本”的竞争战略;二是迅速满足客户个性需求，通过“差异化”实现了公司在钢铁业的“别具一格”，提升公司产品的价值。
二、采购环节供应链成本管理
采购环节是企业创造价值、成本控制的重要环节，如何快速响应客户需求、降低采购成本是企业效率型采购供应链管理的关键。目前，宝钢采购成本约占产品销售成本的60%，是产品成本竞争力的决定性因素之一。公司供应链采购管理以满足最终客户需求为目的，利用采购信息平台，通过多种行之有效的采购模式发展与战略供应商的战略合作关系，减少不增值环节，如库存、质检等环节，降低了供应链存货成本。
(一)战略合作关系是采购供应链管理的前提
战略合作是宝钢公司和直接供应商的合作，不需要采购代理和中间环节，这样可以减少不增值环节。公司在重点物资采购项目上，选择该行业具有竞争优势的供应商作为战略供应商，与其建立共同发展、互利双赢的供应链;同时公司全面推行一揽子采购协议，通过供应商关系管理、价格、物品、库存、物流方式等方面的细化分析，与供应商签订长期协议或合同，以确保采购渠道的稳定性。
(二)建立双向的信息平台，实现信息共享。
通过建立采购信息平台，公司将生产需求、采购计划、物料供应等各方统一在相同的电子平台上，与内部产销研系统和外部供应商网络通过Intemet网络实现无缝连接，进行信息及时共享。通过网络动态监控，公司可以实时查看战略供应商的生产能力和库存，实现“即时采购”。
(三)进行物流优化，降低不增值作业。
企业实施物料质量*制度，对那些合作诚信度高、供应质量长期稳定、交付及时的战略供应商，给予进场物料的*权利。该项制度的推行，使公司每年节约数千万元的物料检验成本;同时，公司推行无库存管理，有效降低供应链存货成本。
总之，宝钢在供应链成本管理中始终以“价值管理”*，通过价值分析，优化供应链成本模型;通过企业间长期稳定的合作关系，减少不增值作业成本支出，实现了供应链价值最大化和双赢。
参考文献：
[1]供应链成本管理理论基础和方法研究[J].会计研究，2005，(4)：51-55.
[2]苏涛永.供应链战略成本管理体系研究[D].同济大学博士学位论文，2007.
[3]汪海燕.项目成本管理在宝钢系列定修中应用[J].产业经济，2010，(5)：30-31.
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