政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划
2020年，我中心在*、县*的正确领导和市政务公开办、市政务服务中心的精心指导以及各单位的大力支持与配合下，我们主动适应新形势、积极应对新变化，准确把握新常态下面临的新任务，以争创全国基层政务公开标准化规范化试点示范县为动力，高标准、高强度推进基层政务公开标准化规范化试点和“互联网+政务服务”、大数据等多项工作，坚持线上线下一体化协同发展，竭力完善县乡村三级政务服务体系，力争形成可复制、可推广、可考核的“XX标准”、“XX经验”。现将2020年工作总结如下：
一、基本情况
新政务服务中心于2020年9月26日正式投入使用，政务服务中心配套设施和服务将持续完善，力求营造温馨和谐的办事、办公家园体验式政务服务客厅。2020年11月29日，XX县“帮您办”平台融入电商理念提升政务服务水平成功入选“2020年智慧中国年会”第四届(2020)“互联网+政务服务”优秀实践案例50强;2020年12月15日，在第十三届中国全面小康论坛上，XX县“政务公开标准化管理与社会治理创新融合发展”荣获 “2020中国十大民生决策”奖，是本届论坛中湖南省唯一获得此殊荣的单位。
二、主要工作开展情况
1、推动*创新，规范网站建设。一是深入推进试点建设工作。*、县*高度重视政务公开政务服务工作，将政务公开政务服务工作纳入了重要议事议程和综合目标管理范畴，成立了高规格的基层政务公开标准化规范化试点领导小组和“互联网+政务服务”领导小组，并成立项目指挥部，加强对项目的统筹协调调度。经过一年的努力，圆满完成了全国基层政务公开标准化规范化试点工作，实体大厅高标准建成，网上大厅全面上线运行，政务大数据全面汇聚并逐步互通共享。目前36个部门857项事项进驻中心办公，38个具有政务服务职能的部门已录入全省“互联网+政务服务”系统平台。县乡村三级联动逐步实现，下放镇*事项69项，村*事项23项。二是全面规范*网站建设。按照国家标准规范建设*网站，县*网站升级改版全面完成，网站功能不断完善。县内网站全面整合。县*网站群统一后台管理，统一技术标准，县*门户网与部门主页之间实现网站共建、资源共享。业务平台全面统一。对县长信箱办理系统、信息公开平台、网站后台等进行了全面整合，实现了一个账号登录，一个系统管理。网站内容着力保障。*信息及时准确发布。截止2020年12月，县*网站共公开发布各类政务信息9346条。精心设计制作了政务公开工作要点专题、饮用水源地环境保护专栏、基层政务公开规范化标准化建设专题、“湘江源头在XX”生态旅游专题、投资XX专题等专题专栏。
2、全面梳理事项，优化服务流程。高标准全面完成了全县所有县直部门政务服务事项、政务公开事项和政务信息资源目录的梳理，共编制形成政务服务事项4028项，政务公开事项227项，形成了标准化的政务服务事项和政务公开事项清单列表，事项内容在湖南省“互联网+政务服务”一体化平台上填报完成率和发布率都达到了100%。目前，具有行政审批职能的36个单位提交了事项流程优化表，对817项依申请类事项进行了优化。
3、创新服务平台，丰富公开方式。一是搭建服务平台。目前XX县大数据慧治服务系统平台已投入试运行，通过试点专栏全面公开试点成果，XX政务APP、XX政务微信同步上线运行，“市民之窗”自助终端也已在全县所有乡镇和4个试点村(社区)部署完毕，已实现17个查询功能，将推进实现跨区、跨市、跨省办目标。二是出台制度文件。在办文办会、政策解读、新闻发布会等方面加强突破，将政务公开纳入“五公开”规范轨道。一年来，全县共出台规范性文件33个，优化公开流程6个，拟定公开标准体系5个，完成政策解读12件，召开新闻发布会3次。三是创新公开途径。完善建设“互联网+监督”平台，充分利用政务微信、移动APP等政务新媒体、公开公示栏、宣传推介周等平台和场所，多渠道发布政务信息。新设计的政务服务指南能够支持老百姓通过扫描二维码了解办理该事项所需材料以及办理进度，依托村村响工程的基层触角作用，将政务公开有关*文件和回应解读等公开信息传送到千家万户。
4、落实*要求，提升服务水平。按照“三集中三到位”的要求，加快对入驻实体大厅的部门、事项和人员确认，各部门按照“应进必进”的要求，将行政许可事项和公共服务事项集中至政务服务实体大厅“一站式”办理。同时，按照市里全流程、全覆盖、全时段的“三全”要求，将所有事项纳入“互联网+政务服务”平台程序化，实现政务服务“全流程”;推进到横向到边、纵向到底，线上线下相融合，实现群众办事涉及的所有行政审批、公共服务等事项“全覆盖”;利用政务服务中心原址，建设自助服务大厅，打造“24小时全天候不打烊”*，实现政务服务“全时段”。
三、主要工作成效
1、特色应用提升服务能力。一是推进“帮您办”。结合推进“最多跑一次”*的实际需求，依托“互联网+政务服务”平台在全国首创开发了“帮您办”功能，通过**服务的方式，将政务服务平台所接收到的待办事项精准推送给所在区域的代办员，由代办员“抢单”并进行办理，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，初步建立了像网购一样便捷的政务服务模式。截至目前，“帮您办”已完成业务380余件，群众反响非常好。二是推动“并联办”。为进一步提高办事效率，方便行政相对人办理行政审批,在全市率先构建并联审批与容缺后补机制，计划推进实施行政审批权相对集中试点*，实现一个章子管审批，在25个工作日内完成审批流程，力求实现“一个窗口、同步办理”和业务受理“零材料”。三是实现“自助办”。在政务办事大厅和所有乡镇、社区便民服务中心共布置了32台自助服务终端，实现了群众“办事少跑腿”的目标。同时，拟在老城区原政务服务中心旧址设立自助服务大厅，部署银行、其他部门等有服务业务的终端机，实行综合自助服务建设，建立“一站式刷卡”集“服务”、“查询”、“征信”与一体的自助服务大厅。
2、搭建平台提升办事体验。一是实体大厅建设完成。政务服务实体大厅共四层，总面积1.28万平方米，共设175个办事窗口。集智慧*建中心、创客中心、*评审中心、智慧XX指挥中心、商贸中心、政务服务中心、中介服务中心、招商服务中心、数据资源中心和现场勘查中心等十个中心于一体，并设立了8个综合窗口，将12个为事项办理业务数量较少部门的事项纳入综合窗口受理，以及建设工程项目并联审批综合受理窗口。二是网上大厅迭代更新。研发了政务公开标准化管理应用系统，同步推进“互联网+政务服务”一体化平台建设，同时通过政务微信、自助终端、政务APP、网格化管理终端，将政务服务与政务监督相结合、政务公开与政务服务相结合、社会服务与社会治理相结合，推动“智慧XX”建设。目前“互联网+政务服务”系统已全面投入运行，网上办理率已达到100%。三是数据中心规范运用。高标准建成县域数据资源中心。已完成了标准规范体系编制、政务数据资源编目、大数据基础平台建设、大数据库群组建设、政务数据接入等内容建设，构建人口库、法人库、地理空间库、宏观经济库及12个服务子库，目前已有41个部门的政务数据资源入驻了《XX县政务资源目录平台》，其中数据资源数535个、指标数7826个，对接数据总量300万条。
3、窗口办事效率显著提高。一是大数据开发得以应用。如民政综合查询系统，将与民政无关联的业务系统数据清洗比对、关联分析，为低保人口、老龄人口等查询资料、办理业务提供了便利，在专业技术上为民政部门业务决策提供了支持。二是“最多跑一次”得以实施。如食药工商质监窗口的做法是，推行企业简易注销登记*、企业名称自主申报、“多证合一”、“企业登记全程电子化”、推进电子营业执照、“最多跑一次”和证照分离等多项*，并首次将55项事项纳入“最多跑一次”*清单，实现了行政审批和公共服务事项“最多跑一次”覆盖率达100%。三是并联审批制度得以优化。持续推进实施建设项目并联审批“25天办结制”，实行“一门式受理”“一站式服务”。通过设立综合窗口受理初审，严格执行首次办理登记制、一次性告知制，依托“互联网+政务服务”平台推行综合窗口收件，联合咨询、一套申报材料，信息共享、一个部门牵头，绿色通道的运行模式，实现“一窗、一网、全城通办”。通过各窗口单位在简政放权方面的共同努力，政务办事大厅的办事效率得到了极大提高。
四、当前急需解决的问题及下步工作打算
在推进互联网+政务服务的过程中，我们也遇到一些亟待解决的困难和问题。特别是在系统数据对接方面有待加强。XX县大数据服务中心建设所需的相关政务数据所在的业务系统大部分是由省市级部门进行管理。部分单位业务系统与“互联网+政务服务”一体化平台和大数据慧治服务平台暂未实现对接，需要工作人员重复录入数据，导致“互联网+政务服务”一体化平台应用率较低，难以保证数据的时效性和完整性，为实现政务数据的互通共享，恳请湖南省交换共享平台主管部门将相关政务数据或系统接口下放XX县政务服务中心，实现统一标准、分级管理、共享共用，同时恳请湖南省交换共享平台主管部门协调上级人社部门将有关医保、社保的政务数据下放至我县，以实现跨省办。
下步，我们将按照“放管服”*的要求，深入贯彻落实*、省市有关“互联网+政务服务”的工作精神，在以下几个方面全力做好工作。
(一)全方位打造服务队伍。树立终生学习的理念，不断学习云上贵阳大数据、浙江的 “最多跑一次”等先进经验做法;切实做好窗口*建工作，优选工会委员会，开展“*员先锋岗”和“模范*员”评选活动，*员亮牌上岗，充分发挥*组织的战斗堡垒和*员的先锋模范作用，以阵地建设助推政务服务管理;组织对县、乡、村(社区)三级服务队伍进行培训，全力打造一支优秀的政务服务队伍。
(二)全领域推进政务公开。结合各部门各行业特点，积极探索高效、便捷的公开方式，及时、准确公开影响群众权利义务的行政行为和服务事项，在现有八大试点领域政务公开清单的基础上，推进我县全领域政务公开，让群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与，形成可复制、可推广、可考核的“XX模式”政务公开标准规范。
(三)全流程推进政务服务。
1、全面落实“1357”政务服务模式。打造“七个一”集中入驻办事新亮点。按照“只进一扇门”，“最多跑一次”的要求，全面推进政务服务事项集中进驻政务服务中心，实现群众办事“一门进、一窗办、一网通、一表填、一证交、一线询、一键点”目标。优化“五个办”，按照“能放尽放”的要求，将事项全面下沉到乡镇、村(社区)便民服务中心(站)办理，做到事项100%网上办理，全面实现“网上办、就近办、马上办、一次办、帮您办”，让企业和群众“在家门口办好身边事”。推出“七大主题套餐”全服务。根据群众办事需求和互联网特点，在网上办事大厅开设“七大主题套餐”，同时，依托政务信息资源共享、电子证照库和网上支付，实现群众和企业凭个人身份证或企业执照就可以在网上办理相关业务，从而提升网上办理效能和群众满意度。
2、落实“最多跑一次”*。充分运用信息技术手段,梳理、公布群众和企业到*办事“最多跑一次”事项，全面推进*自身*，落实“四减”要求，最大程度利企便民，让人民群众共享“互联网+政务服务”发展成果，致力打造审批最少、流程最优、效率最高、成本最低的政务环境,不断激发市场活力，增强经济社会发展动力。
3、建立完善审批机制。优化审批程序，科学整合审批环节，合理分类审批事项，规范审批前置条件，优化审批流程，压缩审批时限，控制中介服务时间;以信息化为支撑，加快建设中介服务中心、现场勘查中心着力解决中介服务资源不均、地方保护、中介垄断等问题，进一步优化营商环境，降低企业制度*易成本;建立容缺后补机制，联合食药工商质监局、*部门等部门建立法人、个人信用体系，在信用良好的前提下可以通过对基本条件具备、主要申请材料齐全且符合法定形式，但次要条件或申请材料欠缺的政务服务事项，经申请人作出相应承诺后，审批部门先予受理，并当场一次性告知需要的补正材料、补正形式、补正时限和超期补正的处理办法，申请人补正材料后，在承诺时限内及时出具审批意见，颁发相关证照、批文。
(四)全县域共享政务数据。
1、推进精准办。联合相关责任单位，充分运用XX县“互联网+政务服务”平台及大数据慧治服务平台，创新“老人证精准办”服务。将原来需要年满65周岁老年人到现场办理老年人证的模式，改造为主动帮办并送证上门的新模式。同时，将年满6周岁的适龄儿童的就学服务纳入精准办功能，实行数据准确推送。
2、推进政务数据资源互联互通。网络的互联互通不仅是支撑政务服务“数据多跑路、群众少跑腿”的核心，也是支撑政务公开和大数据服务的关键。按照国家和省市指导电子政务发展的相关文件要求，对现有业务专网应用进行合理分类，分别向电子政务内网或外网迁移。
3、打造XX“人才库”。计划借力大数据强化我县人才基础工作建设，通过建立全县人才信息库直接掌握和联系各行各业人才，为全县经济快速健康发展提供更加务实高效的人才保障和智力支持。
总之，在省市有关部门领导的正确指导与监督关心下，我们在推进2020年工作中取得了一定的成绩。但也存在不少困难和问题。恳请继续关心我县政务公开政务服务和大数据工作。我们将以被列为全国互联网+政务服务50强为契机，认真落实省市的有关要求，围绕打造“全国一流”的政务服务中心作出我们应有的贡献。
拓展阅读
1、网络优化中心工作总结及计划
20xx年，网络优化工作已经步入了可持续发展的关键年，优化工作得到了省公司领导的高度重视，在集团公司的指导下，在各地市分公司的配合下，经过全省优化人员的共同的努力，我省优化工作在管理和业务上均取得了长足的进步，使优化体系健康发展，网络质量稳步提升。9月份集团组织了网络测试验收，我省长春市WCDMA网络综合质量在56个测试城市中排名第十九，GSM网络在话务负载远高于其他城市的情况下，综合质量排名第三十，且两网所有单项测评指标均超过集团公司的考核标准。虽然取得了可喜的成绩，但是在工作中也看到了自身的不足，督促我们在明年的工作中要开拓创新，勇于进取，利用好网络优化支撑系统，建立网络质量评估体系，以提升网络指标，提升用户感知为目的，更好地开展网络优化工作。
1、深入落实持续性网络优化工作
年初，优化中心参照集团相关制度及规范，结合我省实际情况制定了《吉林联通无线网持续性网络优化制度及规范》，并在省内得到了较好地落实，从优化工作执行过程和现场检查情况来看，持续性网络优化制度及规范为保障持续性优化工作切实落实发挥了重要的作用，持续性优化体系的落实为我省网络质量稳步提升提供了有力的支撑。
2、重点解决质量差小区，提高网络质量
由于受到话务量过高、网络资源不足等多种因素的影响，质差小
区数量不断攀升，针对这一问题，省网络优化中心组织了片区包保工作方式，对每天的质差小区进行统计，定位问题点，加强对质差小区处理力度。经过共同的努力，我省质量差小区数目不断减少，其中无线接通率质量差小区比例已经由6月份的2.03%下降到10月份的0.55%。
3、致力降低业务信道拥塞率，提高用户感知
年初以来，我省话务量不断攀升，忙时话务量由年初的51277.95erl上升到80687.87erl，业务信道拥塞率由年初的2%上升到10.56%。针对这种情况，我中心对拥塞严重小区和超闲小区开展优化，结合网络扩容使业务信道拥塞率逐步下降，在9月末已经控制在5%以内，与6月份同期相比下降了50%；全省忙时超闲小区比例已经从7月份的32.23%降至10月份的26.15%，使网络资源得到了有效利用。
4、开展多种专项网络优化，深层次了解网络状况
开展全省高速、高铁、重点场所测试，共计发现问题点41处，其中已得到有效解决18处；开展WCDMA网络室分优化，截止12月31日已完成优化站点数644个。累计发现问题点数183个，通过参数优化、室分整改等手段解决183个；对全省重点乡镇测试评估，累计完成200个重点乡镇连接道路的测试，并进行数据对比分析，问题汇总，将结果发送至网建、市场等部门，作为网络发展的参考依据；进行深度覆盖优化专题研究，完成信号衰耗测试对比、由1800M信号覆盖情况推导WCDMA网络覆盖情况、不同站址覆盖情况的研究等工作。
5、持续建设支撑系统，推广优化平台使用
在优化平台系统上开发了网络优化论坛，为全省网络优化人员提供了一个技术交流、资源共享的`平台；同时加强设备维护，使网络优化支撑系统从09年初运行至今无故障历史；组成专家组，深入各地市开展现场培训，在全省范围内推广使用，提高了优化人员的工作效率，完成全省室内分布信号监测系统扩容工程初步验收；3G网网络优化专业网络优化平台购置增补功能合同终验等建设项目。
6、加强核心网优化工作，提升业务能力
进行全省预付费用户资源优化，HLR资源利用率由原来的全省平均94%下降到81%，为市场部门的发展提供了强有力的后台支撑；完成2G话务量转移，从G网向W网转移用户21万；进行了核心网定时器及相关网元参数进行摸底调查修改工作，对于提高用户感知起到了相当重要的作用。
7、开展AMR功能试验
在20xx年进行了EFR功能试验，效果较好，并在全国范围内得到推广的前提下，20xx年我省进行了半速率AMR试验，进一步改善语音质量。今年我省语音话务量和数据业务量高速增长，城市内网络建设存在较大的困难，随着站型的加大，网络干扰也在加大，半速率话务量比例已经达到20%以上，严重影响了用户感知。为了提升网络的语音质量，12月份在长春市内选择了两个BSC进行了AMR功能试验。通过DT测试观察到，试验前后，语音MOS均值从3.49提高到3.56，MOS分布指标由27.16%下降至18.45%。MOS均值以及MOS分布都有较大提升。
1、加强优化管理，继续开展持续性优化工作
继续深入落实持续性优化工作，加强优化管理，保障日常优化工作按照持续性优化制度开展；定期检查作业计划，纠正执行过程中的错误；开展现场检查，重点指导地市如何开展好持续性优化工作；加大对主系统厂家及第三方优化队伍的管理，利用优化平台和第三方测试，加强对地市优化工作的考评，使持续性优化工作能够保质保量开展到位。
2、开展多元式优化培训，提升优化人员技术水平
聘请主系统厂家优化专家集中开展优化专题培训，分批次集中不同层次的优化人员开展现场优化，进行省内优化经验交流，有条件的情况下进行省际优化经验交流，提升优化人员技术水平。
3、建立质量监控体系，发现网络问题
在平台上建立网络质量信息库，定期组织测试，及时更新信息库的内容，通过周期性采集DT/CQT数据，结合MR、KPI进行分析，发现不同场景下的网络覆盖及质量问题，并以图形化、表格化方式呈现。掌握现网存在的影响网络质量或可能影响网络质量的问题，组织网优力量解决存在网络问题，提升网络质量。
4、开展支撑系统建设，推广平台应用
建设WCDMA网络无线优化平台，建设核心网优化平台，加大MR数据采集范围。结合日常及专项优化工作，推广平台的使用，重点加强新建的WCDMA与核心网优化平台的推广。
5、开展多样化专项优化工作，深入研究网络问题
由省分优化分管领导带头，以片区包保的组织方式开展优化工作，承担包保地市的网络质量，分批次开展专家级网络评估，开展以提升网络指标为目的的专题优化；在无线网侧进行室内分布、2/3G互操作、无线环境等多种优化，提升网络性能及用户感知；在核心网侧进行鉴权加密优化、分组域优化、联合无线侧进行端到端优化，对存在的网络问题进行深入研究。
2、网络优化中心工作总结及计划
在新年即将来临之际，我部门将20xx年工作情况总结如下：
一、全年工作内容
1）DT、CQT测试漳州八县一市两区DT和CQT定期测试一次，测试线路和CQT选点由分公司提供。上报测试评估分析报告，包括统计各项路测指标，统计分析掉话、切换、通话质量差、接通率差等问题点，提交解决方案，并进行处理解决（其中网管操作、天馈调整、设备调配、拆装由联通方配合），跟踪反馈处理结果。每月盲区弱覆盖资料整理汇总并更新缺陷库，每周根据投诉和测试情况查找模糊计费区域更新各地市边界漫游小区增删表，每月对辖区内网络优化的问题点进行汇总、分析、处理并上报市公司。配合和参与省、市公司组织的专项优化工作、应急优化和工程优化工作；配合本业务区内新增基站及割接后的现场测试；配合进行各种应急事件的现场测试和优化工作；配合网络规划工作的测试、勘察内容；遵循联通规章制度。
2）投诉处理测试漳州八县一市两区投诉工单测试、处理工作。包括辖区内网络优化每月10010客户平台投诉工单、每月联通内部员工投诉单中需测试解决的部分。每日提交投诉日报表，每周提交投诉分析处理报告，每月对网络质量投诉进行定期分析，对同类型同区域的广泛投诉进行整理、分析并上报。
二、各项工作完成情况
1、积极配合好联通所安排工作，全年共完成工作单量为8500单。
2、每天做好投诉处理人员工作的安排，对投诉处理工作每周进行周总结，采取严格的考核制度，及时协调解决工作中存在的各种问题。对投诉处理人员的工作进行相应的考核，积极表扬在工作中出色表现的员工并给予一定的奖励。截止12月底共处理投诉2685单，其中GSM网络投诉1324单，WCDMA网络投诉1361单。
3、及时安排人员配合联通运行维护部人员对漳州高校园区（漳州师院，厦大漳州校区，漳州高校区）、重大割接及BSC网络升级、新建站配合测试、县分投诉，天馈调整等各种配合优化测试任务，完成实际工作单量达到4000多单。
4、积极配合联通公司要求的每月对漳州各个县城（八县一市两区）的主要道路及漳龙高速、漳诏高速两条高速；国道319、国道324等进行DT测试并完成相应的分析处理报告，共完成3500单。
5、针对本部门刚成立，业务知识水平和专业技能还比较不足，积极组织人员参与各种专业技能培训不断的提高本部门员工的技能水平和专业素养，开展人员培训共计30多场，经过培训员工的技能水平得到的很大的提高。
6、督促本部门员工不断提高自身的综合技能水平，加强本行业知识的学习，积极参加运营商组织的各种认证考试。
三、人员情况
本部门现有人员7人，采用分组管理的模式，共分三个小组，负责漳州九地市的投诉处理工作。今年新近人员3人，离职5人，离职率为41.7%。人员离职主要原因是感觉工资低，离职人员都为组员，班组长无辞职人员。
四、甲方评价
今天每月考核分都在90分以上，无扣分情况。
1、积极配合好甲方工作，争取让甲方100%满意。工作技能方面有更进一步的加强。
2、加强人员之间的沟通和学习，争取业务水平的全面提高，面对新的一年，每个人的技术水平有更好的提高。
3、积极配合各部门工作。
经过一年的工作和学习，感受到了大家工作的积极和努力，在工作中也碰到一些难题，但是大家同舟共济，一起解决，体现了团体相互配合，共同进取的态度。
针对工作中存在的一些技术水平不够了解的情况，大家有信心通过新的一年的学习，努力做到更加优秀！
3、街道2021年工作总结和2022年工作计划例文
(一)推动工业振兴，经济发展持续稳定向好。深入实施“工业振兴”“商贸振兴”，推动贵钢集团、XX农垦西江乳业有限公司、XX市兴荷商品混凝土有限公司、荣强木业有限公司等骨干企业创新驱动发展。1-9月规上工业企业总产值同比增长21.9%;新增入库规模以上企业51家。推动贸易业加快发展，全街道25家批发业完成销售额130.44亿元，同比增长4.5%，46家零售业完成销售额25.55亿元，同比增长0.4%，12家住宿业完成营业额0.85亿元，同比增长21.3%，26家餐饮业完成营业额1.10亿万元，同比增长23.4%。吾悦广场、客世界商业文化广场等一批新的商住商业网点实现开业。
(二)推动项目建设，不断提升经济发展潜力。1-9月，我街道新建项目26个，总投资额64.15亿元，已完成投资14.78亿元，其中投资20亿元的XX市棚户区改造(三期)白凹窝安置区、投资9.7亿元的盛世铂悦府、投资4.50亿元的北大新世纪附属XX博雅公学、投资2.6亿元的1x100MW超高温亚临界煤气发电项目工程等项目已开工建设。续建项目101个，总投资额451.89亿元，累计完成投资43.64亿元，其中投资5000万元以上的堤路园棚户区改造项目(二)A标段、XX市东湖小学、XX市新华路(白凹窝)小学、120万吨/年球团技术改造等项目已开工建设。同时，根据国家和自治区的投资动向，抓好城市基础设施、城乡风貌改造等符合国家政策且效益好、质量高的新项目储备工作，今年1-10月提交入库材料项目35个，其中入库成功29个、总投68.43亿元，审核中6个、总投37.53亿元。
(三)推进乡村振兴，提升社会民生发展水平。积极开展“万名**回故乡，带领群众建家乡”活动，累计258名XX籍*员**回故乡带头开展城乡风貌提升、文化振兴、城市治理、助民惠企业等帮带帮扶活动。截至目前，累计返乡报到739人次，深入社区、企业示范带动群众参与活动35次，举办农民工技能培训2次，街道、社区召开座谈会28次;成立志愿服务队18个，开展宣讲活动22次，清理垃圾4839吨，整治“三微”现象8处600平方米。帮助群众办实事133件，为11家企业申请稳岗留工补贴407万元，惠及企业员工5088人，为贵钢、群星电缆、XX桂升电力等36家企业招工846人。严格落实“四不摘”政策，开展常态化防贫监测和动态帮扶，巩固脱贫攻坚成果。
(四)推进交通振兴，不断完善城市交通网络。加快城市交通运输项目建设土地征收力度，全力保障项目用地。在统筹推进XX片区69个项目土地房屋征收工作的同时，加快推进建设东路扩建、布山大道、城东大道及接线等7个项目建设。目前，XX片区负责城北片区的7个重大交通设施建设(含“断头路”项目2个)，累计完成土地征收703.32亩，房屋征收11.83万平方米，坟山迁移150座。
(五)推进生态环境建设，城乡环境展现新面貌。统筹推进XX片区69个征收项目，截至2021年9月1日，累计完成土地征收3635.12亩，房屋征收94.94万平方米，迁移坟山1360座，其中2021年完成房屋征收任务30735.37平方米，土地征收105.7828亩。联合区双违办依法拆除“双违”317宗355间，拆除违法用地面积7786平方米，违法建筑面积41678平方米。深入开展城市环境整治活动，全面实行“街长制”，打好污染防治攻坚战，扎实推进城市管理整治工作。今年6月，我街道获评市级“2018-2020年创建文明城市工作先进单位”称号。今年以来，累计出动9864人次、车辆1734台次，清理清运生活垃圾、建筑垃圾5798.60吨，清除“牛皮*”87947条，整治乱摆乱卖、占道经营1900多处，拆除乱搭乱建6712平方米。扎实推进环保督察反馈问题整改工作，落实*环保督察反馈问题整改4件，办结群众投诉环保问题43起，清理整治水面漂浮物和岸边垃圾16起，关停搬离墙体材料企业1家;修复破损路面2处;清理马草江河道淤泥约1500立方米;清理河湖水岸线垃圾淤泥共计1550吨;关停砂石厂7家;关停无资质混凝土搅拌站1家;关停腻子粉厂4家;拆除泸湾江二级饮用水源保护区内企业2家。
(六)强化民生政策保障，社会大局和谐稳定。坚持常态化开展疫情防控工作，18周岁以上完成新冠疫苗接种242745人，接种率达93.4%，12-17周岁完成新冠疫苗接种25698人，接种率达100%。落实各项惠民政策，提升人民群众幸福指数。2021年城乡居民养老*参保人数22875人，完成率70.3%;城乡居民**参保131562人，参保率100.5%。累计救助低保17412户次，42589人次，发放低保金共1660.0483万元，按照城乡标识及相关文件精神要求，已于今年6月将全部农村低保转为城市低保，目前我街道无农村低保对象;累计救助特困供养1032人次，发放特困金共91.9641万元;发放残疾人两项补贴184.536万元，惠及残疾人1852人;发放临时救助金53人次，发放金额11.446万元。办理XX户籍农民工创业补贴453人次;就业援助33人;发布企业招聘信息4785条。办理5批次共303户的公共租赁住房业务。今年以来共排查矛盾纠纷108件，调结107件，结案率99%。接待群众来电来信来访467人次、办结71件，办结率100%。接到网上信访平台转来的信访件37件，已办结36件，1件正在办理中。辖区内无重特大安全事故发生，社会大局和谐稳定。
(七)全面加强*的建设，城市*建亮点纷呈。一是选好“领头雁”，筑牢基层战斗堡垒。圆满完成社区“两委”换届，18个社区全面实现“一肩挑”，选优配强“两委”班子，加强基层*组织建设，筑牢城市*建发展根基。荷城社区*荣获“全国先进基层*组织”称号、凤凰社区*荣获“全市先进基层*组织”称号。二是打造“新平台”，推动城市基层*建创新发展。XX街道创新打造XX市首个*员*生活馆、首个商圈红色驿站，开辟*建引领、共享共治的*建新路径，人民日报、新华网、XX新闻频道、XX日报等新闻媒体相继报道了XX的创新做法，并突破100万人次浏览量。三是以“先锋集结号”、“红色一家”、“先锋物业”、“*建引领全周期基层治理体系”等*建品牌为抓手，充分发挥*建引领作用，全面破除城市社区治理难题。
4、街道2021年工作总结和2022年工作计划例文
2022年，我街道将坚持以*新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实**视察XX时的**精神，践行*实施“四大战略”、推进“四大振兴”工作部署和*、区*的各项工作决策部署，主动作为、奋勇向前，为XX建设成为现代化新兴产业城、宜居宜商宜学宜游秀美中心城区、全市经济社会发展核心增长极目标贡献XX力量。
(一)深入实施“城市*建特色工程”。一是持续推进基层“减负增效”，筑牢基层“堡垒”，持续对标对表*标准化规范化8个方面要求找差距、补短板、抓整改，全面提升各级*组织建设质量，精简基层事务负担，建立健全社区工作事项准入制度，使基层*组织有时间有精力抓*建、抓治理、抓服务工作;二是持续破解城市小区治理难题，在所有城市小区重点实施“邻里*建”工程，完善小区治理的组织架构、队伍建设、议事机制、服务形式、共治共建等具体做法，建立起*组织引领下的社会协同、居民参与的城市小区治理共同体，争取明年打造示范小区不少于2个。三是深化*建品牌创建，激发“两新”组织活力 。坚持以*建为引领，深入开展“两新”组织品牌创建活动，不断强化“两新”组织作用发挥，成为助力跨越发展的“助推器”，促进企业和谐的“粘合剂”。打造商圈*建工作品牌，在万达广场打造城市商圈*员*生活馆，充分发挥区域资源优势，满足*员群众的精神文化需求，注重效果导向、加强线上线下互动，形成有影响力的“两新”商圈*建品牌;打造“红色双创”孵化基地，紧靠风景秀丽的东湖公园，老街新城教会，人流密集，人文底蕴深厚，基地紧密围绕“服务企业，带动就业，产业集聚、科学引领”的宗旨，努力做好基地管理并为企业发展大胆创新，引进人才多方位帮扶和落实创业扶持政策。
(二)深入实施“‘维稳基石’创新工程”。深入实施“‘维稳基石’创新工程”。深入开展“平安XX”“平安XX”创建活动，配齐配强“一社区一法律顾问”。依托区、街道、社区三级维稳平台，创新思路，实行“1+4+18+3”(1个综治中心+4大片区+18个社区+3级联动)工作机制，开展信访维稳矛盾纠纷“大排查、大扩面、大化解”行动;深入开展反*专项治理、社区戒毒、社区康复工作。落实“*政同责”、“双责双签”安全生产责任制，深化专项整治，坚决遏制重特大生产安全事故，确保社会和谐稳定。
(三)深入实施“城市治理创新工程”。构建“治理联抓、城市联管、活动联办、服务共享”的区域全周期基层社会治理体系，形成“全周期管理”城市基层社会治理新格局。积极探索“三无小区”(无物业管理、无主管部门、无人防物防)治理新模式，拟在5个“三无小区”推行“先锋物业、智慧小区”建设。通过*建引领、部门协同、资源整合、*员带头、群众参与，打造“自治、智治、法治、德治”四治小区，破解“三无”小区治安混乱、环境卫生差、居民诉求无业主牵头解决问题的短板体制。
(四)深入实施“宣传思想文化建设工程”。一是持续抓好*史学习教育，带领*员**做到“两个维护”、坚定“四个自信”和“四个意识”。二是深入推进精神文明建设。深入开展创建文明城市、文明村镇、文明单位、文明家庭等评选活动。三是落实责任抓牢意识形态工作。加强宣传舆论引导、加强思想*建设、加强宣传**队伍建设，强化风险意识，加强网络安全管理，筑牢意识形态安全屏障。四是抓好宣传报道工作，把*“想说的”和人民群众“想听的”结合起来，用生动活泼的方式讲好XX故事。
(五)深入实施“项目攻坚工程”。坚持创新发展理念、战略定力，主动作为，全力推动XX经济社会科学高质量发展。通过挖掘整合包装项目，加快推进项目建设，加大项目入库力度，指导服务好企业，做到应统尽统，力争全年*收入增长5%，固定资产投资增长10%，规上工业总产值增长10%。加强对企业走访服务力度，掌握企业生产经营情况，进一步挖掘企业潜力。推进101个续建项目全面开工建设，抓好城市基础设施、城乡风貌改造等新项目储备工作，全年上规入统20家以上企业。
(六)深入实施“工业振兴”战略。抓好贵钢集团、荣强木业等企业安全生产各项工作，确保工业经济平稳健康发展。密切关注企业生产经营状况和经济运行走势，做好对重点企业的监测，及时准确把握经济运行动态，帮助解决企业在生产经营中遇到的困难问题，对粤桂公司、西江集团、红旗纸业等增值低的企业，根据*区*的相关扶持措施，帮助企业扭转生产下滑的趋势，推进企业扭亏增盈，努力推进工业高质量发展。
(七)深入实施“乡村振兴”战略。实施“乡村振兴‘城市治理创新工程’”，一是构建*建引领全周期基层社会治理体系，实现系统治理、依法治理、源头治理、综合施策，形成“全周期管理”城市基层社会治理新格局。二是构建“五个融合”。致力于构建“乡村振兴+城镇化+工业企业+生态宜居+乡风文明+治理有效”五个融合。三是推进大力“五大行动”。实施人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴“五大行动”，号召和引领广大*员**和群众积极参与和支持乡村振兴，实现“*组织、部门负责、群众参与、齐抓共管”的良好局面。四是继续巩固脱贫攻坚成果。加大返贫风险排查，同时引导贫困人群就业。针对有劳动力、发展能力强的脱贫户，通过给予“免抵押免担保贴息”小额扶贫*，根据脱贫户自身特长帮助自主创业。通过落实政策兜底，增加*投入和社会扶持力度帮助无劳动力、发展带动能力差的脱贫户，并组织社会力量共同参与帮扶工作。五是继续以XX*区*的各项任务部署为导向，提高服务意识，坚决完成*区*2021年下达的粮食生产任务。持续推进街道畜牧业有序发展。
(八)全力抓好民生事业发展。创新完善社会保障体系建设，全面构建城乡统筹、覆盖全民多层次社会保障体系。年内完成城镇新增就业2688人，农村劳动力转移就业新增72人，城镇登记失业率控制在4.3%以内。加强养老*扩面，确保基本养老*覆盖率达90.0%以上。做好城乡居民参保缴费工作，全街道城乡居民参保率达97.0%以上。抓好退役军人服务保障工作，全面落实优抚政策;加强社会救助保障，确保“应保尽保”。
(九)全力抓好城乡环境治理工作。深入开展城市环境整治活动，全面实行“街长制”，推进“智慧管理”，扎实开展创城活动，强化秸秆焚烧、餐饮业油烟排放管控;集中整治“散乱污”企业和水泥、板材等行业综合整治;持续抓好江河湖库“清四乱”，巩固提升主要江河考核断面水质达标率、饮用水水源地达标率，实现污染源精准治理。
5、乡镇2021年政务服务工作总结
xxxx年，我镇按照区政务服务办的要求，全面贯彻落实科学发展观，加强政务载体建设，深化*信息公开，推进完善镇、村（社区）便民服务中心（站）标准化建设，依托“x+x”模式，实现行政审批服务向基层延伸的工作部署，以提高质量*，以群众满意为标准，总结经验，强化督查，严格要求，突出重点，建立长效工作机制，极大地提升了我镇政务服务工作的整体水平，取得了一定的成效。
一、加强领导重视、健全机构，责任落实
我镇**高度重视政务服务工作，一是成立了以镇**为组长、镇长为副组长、各办公室主任为成员的领导小组，为此项工作提供了组织保障。二是镇*多次召开会议专题研究政务服务工作，由分管领导牵头负责，及时解决政务服务工作过程中出现的困难和问题，严格工作纪律，建立政务服务工作的相关制度，制定了政务服务工作考评细则，认真落实“五项制度”，转变作风创新服务，切实为群众办实事、办好事。三是在办公经费紧张的情况下，配备和完善了微机配置及其它办公用品，搞好各种板面的制作、规章制度、办理事项的规范上墙等。
二、深化政务服务载体建设，促进政务环境更加便民利民
以依法行政、规范服务、提高效率为主线，全面完善镇便民服务中心和村（社区）便民服务站标准化建设，进一步完善镇、村（社区）两级便民服务体系。镇、村（社区）便民服务中心（站）覆盖率过xxx%。
三、 以优化办事流程为重点，着力推进电子政务和信息化建设
一是着力强化基层公开综合服务监管平台的维护，按照要求及时更新了政务公示栏，公布了领导分工、工作职责、内设机构、办事流程、服务承诺等内容。二是加强了电子政务建设，将内部*政网和外部公众信息的建设和管理进行了明确分工和责任细化，指派专人负责内部*政网管理和外部公众信息网管理工作，及时接收和发表各类工作文件、信息，大大提高了工作效率和扩大了各项工作的宣传面。做到了权力高效、透明运行，主动公开相关政务信息，接受群众监督；按时填报*信息公开报表，及时公开、更新*信息。加强政务网络平台建设，安装了政务“一体机”，利用x市政务审批服务平台，继续推行村到镇、镇到县的“两级代理”服务机制。各办公室、村（社区）落实专人负责网上办公，积极开展网上预审，网上服务工作，实行全程代理，跟踪服务，为群众提供便捷的服务。实现了凡能通过网上办事窗口办理的事都在网上办结。xxxx年全年便民服务中心（站）共代理服务xxxx余件。 xxxx年增设“一键通”便民服务窗口。精减便民服务中心设置服务窗口为x个，优化工作人员x名。对外服务事项xx项，涉及部门有计生、民政、劳动和社会保障、残联等。村级便民服务站设置窗口x个（民政、民事代理和计划生育窗口、司法服务和*员服务窗口、就业和社会保障窗口），对外服务事项xx项，涉及部门有计生、民政、劳动和社会保障等，基本做到了为群众代办行政审批事项，最大程度地提供行政审批咨询。
xxxx年x月x日起至今，我镇在x市基层公开综合服务监管平台共发布各类*信息xxxx条、访问量xxxxx人次（含各村（社区）），其中镇级平台发布xxx条、访问量xxxxx人次。“中国.x”上公开*信息数量达xxx余条.公开的*信息中涉及各类*科室日常工作简报xxx余条，*决策、政策解读x条，“三公”经费、**信息xx条，社保*、就业援助、创业培训、残疾人援助、困难人员帮扶、低收入人员最低生活保障、优抚优待、计划生育等x条，食品药品安全xx余条，安全生产xx余条、惠民工程、公共资源配置xx余条。三是推行了首问责任制，规定凡是办事群众进入本单位，第一个接待的工作人员必须负责为办事群众热情服务、耐心解答、直到群众满意为止。四是进一步明确和细化了办事流程，扩大了群众的知情权，杜绝了暗箱操作等不规范现象发生。五是对便民中心（站）工作人员进行不定期业务培训，在中心醒目位置公布了服务事项和办事流程图，服务柜台上设明显标牌，对服务人员姓名、职务、服务内容等都做了详细的注明和标识。柜台上还准备了各种相关事项的宣传资料及便民服务指南和便民服务卡，并建立服务事项登记台帐。
四、加强制度建设、完善内部管理，推动工作有序开展
一是公开办事制。坚持公平公正、合理合法、优质高效的办事原则，对前来办事的群众实行一次性告知制度，对服务范围内的事项实行办理事项、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准“五公开”，做到明明白白办事。
二是规范上岗制。实行挂牌亮像上岗，工作人员办公桌上设立工作台卡和工作人员去向公示牌，姓名、去向一目了然，把工作的监督权交给人民群众，真正把“公开、公平、公正”落到了实处，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。
三是督查考核制。对工作人员日常工作情况列入对科室和工作人员的年终目标考核，考核结果与奖惩挂钩，作为评选各类先进的重要条件。
五、坚持服务第一理念，最大限度地为服务对象提供优质服务要求全体工作人员在服务中严格履行首问责任制，做到态度热情，诚恳待人，严格按照政务服务工作制度的有关规定办事，绝不向服务对象“吃、拿、卡、要”，并采取“立即办、承诺办、报送办”等多种措施帮助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐心细致地做好解释工作。同时对具体办理人也进一步加强服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办事时间，提高办事效率。
六、创新形式，促进政务服务工作健康发展
在进一步坚持和完善政务公开栏这一公开形式的基础上，按照便利、实用、有效的原则，认真创新政务公开的新载体、新形式，使政务公开的形式呈现灵活多样。针对不同政务和事务的内容、要求、对象等，充分利用门户网站，适时公开办事公开信息，切实方便了群众办事。认真贯彻有关文件精神，增强推行政务公开工作的自觉性。强调对主要业务工作要做到公开透明、规范运作，对传统的政务公开项目进行调整充实、完善，围绕事关工作的“重点、难点、热点、焦点”问题，把事关**职工切身利益的事，把群众特别关心关注的事，把群众反映最强烈、最不满意的事，纳入政务公开的范畴，并根据工作重点变化和发展，不断拓展和深化政务公开的内容。
七、强化依法管理，改善政务服务环境
一是结合我镇实际情况，严格按照法定权限和法定程度起草和制定规范性文件，并及时加以公布。二是进一步完善公共服务体系，我镇做到了包括临聘人员在内的每位职工有医保、社保，更好地完善了社会*体系，为职工解决后顾之忧。以强化依法管理，改善政务服务环境。
八、特色亮点工作
1、按照区政务中心关于乡镇便民服务中心标准化建设的要求，我镇便民服务中心现已精减人员为x名工作人员，实行坐班制。
2、镇便民服务中心和各村（社区）便民服务站为了树立“中心窗口”良好形象，已统一着装，并要求工作人员做到“语言规范，态度和蔼，微笑服务，文明服务”，热情接待办事群众。对群众不明白的地方，要耐心细致地作好解释工作，不得借故刁难群众。为了加强工作责任感，强化办事效率。我镇要求便民服务中心工作人员对合法合规、手续齐全的，要求他们在xx分钟内为群众办理完毕。
3、我镇在镇便民服务中心和各村便民服务站窗口征对办事群众专门设立了（x）领导接待岗；（x）监督投诉岗。实行（x）首问责任制；（x）一次性告知制；（x）限时办结制；（x）服务承诺制；（x）政务公开制。
4、我镇便民服务中心还特别开展了特色服务项目，一是“电话预约”服务项目，二是“全程代理”服务项目。
5、为了便于工作的开展，我镇便民服务中心专门成立“镇长进大厅”的领导接待岗，为办事群众提供便利，对便民服务中心工作人员的政务服务工作进行监督管理。
xxxx年，我镇狠抓政务服务工作，有力地促进了其他各项工作的开展，取得了一些成绩，但与要求还有一定的差距，主要存在有些细节需进一步规范和加强，监督力度不够，信息报送工作还存在薄弱环节等问题，需在xxxx年的工作中加以解决，更好地把政务服务工作推向一个新的高度。一是要抓好**职工的培训，提高**职工的素质，规范执法行为，充分调动**职工投入政务服务工作的积极性、创造性。深化服务理念，自觉把政务服务工作融入到加快城乡一体化发展中。二是要及时掌握工作进展情况，发现好的典型和工作经验并及时推广，加强信息报送工作。三是建立健全问题整改责任制，及时掌握群众对本单位工作的意见和建议，对服务对象反映的突出问题和明察暗访中发现的工作薄弱环节，明确整改任务，落实整改措施，确保整改实效。
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