《弟子规》阶段总结

《弟子规》阶段总结

学习力行《弟子规》是我校确定的 落实德育规划的 中心工作。在区教育局《学习力行《弟子规》教育活动方案》的指导下，制定了详细的《房镇中心学校学习、力行《弟子规》教育活动实施方案》，确立了学习力行活动的指导思想、总体目标、基本原则、 活动步骤和组织保障。学习、力行《弟子规》教育活动不可急于求成，也不可能一蹴而就， 我们在学习力行活动中努力实现一个“促进”（促进德育工作），三个“结合”（与学校文化建设结合；与促进教师专业发展结合；与社区教育结合）。将活动进程细化为： 宣传发动、学习掌握、力行实践、总结提高 四个阶段。根据进程现已完成了 宣传发动、学习掌握阶段的工作，正进行力行实践阶段。

前段主要做了以下工作：

宣传发动，创设浓厚氛围。《弟子规》作为国学经典，但由于种种原因，现在人们知之甚少，为了让师生、家长尽快了解《弟子规》的意义和作用，我们举行了全体师生和部分家长代表参加的“学习力行弟子规活动启动仪式”，建起“弟子规文化墙”，主题宣传栏和板报等，并在校园内设置了相关的提示牌，引导规范师生行为。例如：在楼梯拐角处为“宽转弯，勿触棱”；在厕所为“便溺回，辙净手”；在图书室为“方读此，勿慕彼”；阅览室为“列典籍，有定处，读看毕，还原处”等等。这点点滴滴，都能让师生置身于经典教育的潜移默化之...

拓展阅读

1、市卫健委健康脱贫工作阶段性总结

今年以来，全市卫生健康系统按照***整改“回头看”工作要求和*、市*脱贫攻坚的统一部署，严格按照专项**“回头看”反馈问题整改清单和年度重点工作任务，有序推进各项工作落实。

一是从严抓好*脱贫攻坚专项**“回头看”反馈问题整改。

二是做实做细家庭医生签约服务。

三是开展大病专项救治。

四是加强疾病预防控制工作。

五是做好新冠肺炎确诊贫困患者*救治和生活帮扶工作。

六是做好洪涝灾害恢复重建和基本*保障工作。

2、销售鞋子工作总结

现在的时代已经不仅仅是销售商品本身的时代，更重要的是销售服务的过程。导购员直接面向顾客销售，是企业与顾客之间进行沟通的桥梁，是为顾客服务的大使，是品牌的传播者，是企业形象的代言人。

第一次销售，靠产品的魅力；第二次销售，靠服务的魅力。现在很多顾客重视的已不单是产品本身，因为在产品同质化的今天，不单单是一家品牌独有的产品。在消费过程中，越来越多的顾客重视*过程的愉快，所以愉悦的服务就是成交的主要原因。重视服务就是重视业绩，可以说服务就是企业利润的源泉。

一、现场导购的操作技巧

1.正确迎宾

规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。

规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：“欢迎光临！”语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易*顾客，让顾客不自觉走进卖场。

接待顾客的动作流程：

看到顾客 → 面带微笑 → 点头示意 → 说出服务导语

2.善于判断顾客

要善于判断顾客是*者、使用者还是影响者。

当顾客走进店里的时候，很快能判断出是使用者。用敏锐的眼光猜测顾客脚的尺码，以自己的脚为标准，尽量不要直接询问顾客的脚的尺码。因为如果你猜对了，顾客就对你的信任加深了几分，加大了成交几率。如果你猜不对，顾客也一定会告诉你她的尺码的，然后顺势找个台阶下，“真看不出，你的脚如此纤细呢”。

如果有陪伴同行，一定要注意不能忽视陪同者。因为陪同者的影响比任何导购员的影响都大。有可能你说破了嘴，让陪同者的一句话给毁了，“算了，不要买了，你的鞋太多了”。导购员说了半天也是无用功，所以一定要招呼好陪同者，还要时不时地寻求陪同者的意见。

如果是一家三口同行，那爸爸一定是付钱的*者，妈妈一定是使用者，而孩子一定是影响者。孩子不高兴了，大人肯定走掉了。遇到这种情况既要寻求爸爸的意见，又要满足妈妈的需求，还要照顾好小孩子，让孩子开心不闹着走。

3.寻求接近顾客的最佳时机

作为顾客最烦感的就是一进店就有导购员在身后不停介绍，好像是极力推销又好像是防范小偷。这种情况下，顾客根本没有心情购物，恨不得逃之夭夭。那什么时候才是接近顾客的最佳时机呢？

（1)当顾客专注于某项商品时

（2)当顾客触摸商品时

（3)当顾客寻求同伴意见时

（4)当顾客寻求服务时

既不要不搭理顾客，也不要热情过头，把握时机和尺度很重要。

4.了解顾客的预算

在销售过程中，需要了解顾客的预算，不是直接去问顾客买什么价位的产品，这样会很容易伤害顾客的自尊。了解顾客的预算是通过顾客对价格的反映来判断顾客的预算。顾客说328元的鞋子太贵了，那她的消费预算可能在200元之内，特价鞋或者打折的比较适合她。在介绍产品的时候要注意语气，不能有歧视的态度。应该这样说：“这双鞋很适合你，价格也不贵，很划算的”。这样既不伤顾客的自尊又能成交。

5.探寻顾客真正的需求

导购员要实现“增值销售”，出发点就是了解顾客的真正需求，给予最实用的建议，让顾客感到最大的价值。

首先要明白流行产业的流行元素。作为鞋子的流行元素就是：颜色、配饰、款式（跟、楦、剪裁线）、材质、图案。当顾客走进店里的时候，只要能明白顾客的需求，满足她的需求就能成交。既节省了时间又提高了成交率。

6.专业知识和赞美之词交互使用

在销售过程中，你可以赞美顾客穿的漂亮，也可以赞美顾客穿的有气质，但是这样的话对顾客来言，已经是听惯不惯。但如果导购员在介绍产品时运用专业知识，说明材质、流行趋势等，把足够的专业的知识和时尚的信息传递给顾客，与聪明慧黠的顾客进行有效的沟通，顾客就会感到在这里学到了知识，对产品的信任就增加了几分。

当顾客对你的专业水准表示认同时，及时引导顾客试穿,挑一双适合她的鞋子，然后进行赞美,真心实意地拍顾客的“马屁”。当然赞美要有尺度,不能让顾客反感。

二、正确处理顾客的抱怨

任何一行，任何一业，顾客的抱怨总是难免的。当遇到顾客抱怨的时候，一定要妥善解决。既要维护品牌形象，又要让顾客满意。抱怨的顾客是我们再次服务的对象，是提高品牌忠诚度的最好的机会。顾客的抱怨处理不好，是很难让顾客再回来*产品的。

处理抱怨的方法：

1.先处理心情再处理事情

每一位抱怨的顾客都是愤愤不平的，情绪极度不稳定。这个时候要避免和顾客争吵。要先认真倾听，认同顾客的观点。用鹦鹉学舌法，响应顾客的抱怨。顾客说：“这是什么鞋子，没穿几天就坏了”。回应：“是啊，这鞋子是存在一些问题。我们的鞋子都是手工做的，出了问题不好意思啊”。等顾客情绪稍微平息了之后，接着赞美：“其实，您穿这双鞋真的是很配您的身材和服饰，愈显得您身材高挑，有气质”。赞美之后就要转移话题。如果确实是质量问题，就要给顾客解释是哪里出了问题，并提出解决方案，是修还是换？如果顾客不同意你的方案，那就要反问，“这种问题，我们修鞋的师傅是可以解决的，您已经超过了三保期，我们可以在一周之内给您修好，可以吗？”。这样我们承认了错误，提出了解决方案，也解决了问题。

2.抓住机会，缩短时间

在卖场中，顾客投诉总是不好的，影响整个卖场的销售气氛，很容易误导别的顾客，认为我们的产品和品牌存在不信任因素，所以遇到顾客抱怨的时候，解决一定要快，让抱怨尽快离开卖场。

3.不要辩解和推卸责任

与顾客争辩，无疑是火上浇油。顾客永远是对的，没有人怀疑顾客抱怨的真实性。当顾客很生气的来投诉的时候，要理解对方的心情，诚心诚意地道歉。当顾客遇到礼遇的时候，大吵和大闹就都不合时宜了。

服务业有几百年的历史了，它的发展非常迅速，竞争也很激烈。近几年，各种品牌迭起跌落，已经看惯。怎么样做一个行业的常胜将军，立于不败之地，就是要把微不足道的服务做到最好，把别人做不到的事做好，这就是服务的秘诀

3、电子商务教学部教师说课选拔赛竞赛总结

为了进一步加强教师队伍建设，促进、加快教师的专业成长，提高课堂教学效率和教师的教学水平，加强校本培训，本期根据学校安排，第

二、三周进行说课备赛准备工作，第四周教学部进行了说课比赛活动。此次说课比赛虽然准备时间短，但参赛教师在赛前都进行了精心和充分的准备，从说课教案的编写到课件的制作，从时间的把握到教法的运用，都力求做到一丝不苟，精益求精，这种高度认真的态度和积极进取的精神给大家留下了深刻的印象。通过说课赛，教师们无论在教育教学理论上，还是在教学实践上都有较大的收获，达到了如期目的，现总结如下：

一、总体认识

1.说课突出了学科特点。绝大多数教师能以先进的教育教学理念及课标为指导，以教材为凭借，在充分准备的基础上面对听众，讲述自己对教材的理解、教学设计、教学流程、板书设计、教学反思，体现出了学科教学要求及学科教学目标，彰显了学科魅力， 给大家呈现一份内容丰富、形式新颖、品质高雅的文化大餐。

2.说课的整体水平较高。参赛教师从思想上能够重视此次比赛活动，通过查阅资料、与人研讨、对说课稿进行反复斟酌，精心准备，表现了比较高的驾驭理论、驾驭教材和科学设计的能力。多数教师语言流畅优美，富于*力。处理教材得当，教学设计活泼新颖，说课有根有据，教育理论知识丰富、有内涵。在教材分析，重难点的把握上，理论与实际的结合上都做得比较好。

3.听课教师认真。本次活动成功地为全校教师搭建了一个展示自我，互相学习交流的平台。活动影响大，参与面广，听课教师听课认真，虚心学习，特别是在赛后能对每位选手的说课内容进行广泛、深入的反思和评析，在评析内容上，体现了客观、准确、科学的特点，说明听课教师对说课活动有了较清晰的认识，对今后的备课、上课有一定的指导意义。

二、主要亮点

1.掌握了说课的三大步骤以往说课比赛，教师常常死记说课稿，说课过程中背诵痕迹明显，个别教师往往由于过度紧张忘了说课稿内容出现长时间停顿的尴尬现象。此次比赛，绝大多数教师掌握了教学背景、教学过程（设计）、教学反思三大步骤，从教什么、怎么教、为什么这样教做了很好的串联，思想清、过程畅、说课整体效果好。

2.体现了较新的教学理念不少教师都能转变角色，在设计中采用任务驱动法、自主探究法、合作学习法、资源学习法等，积极为学生开创充分张扬个性的空间，让学生尽情地动手、动脑、动口，帮助学生形成参与感，激发学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，形成了以学生为主体、教师为主导的双主教学模式。

3.说课分析有理有据。教师们以课程标准理念为理论依据，使说课内容、方法的设计有根可寻，并使说课材料提升了一定的理论高度。教学背景中对教材、教法、学法分析比较透彻，能做到从静到动、从物到人、从知识到思想的深入分析，为教学过程的实施做了全面的介绍和良好的铺垫。教学过程这一环节中教学过程体现了课程实施前、中、后的准备与实施内容，能有针对性的从心理角度分析学情，使说课内容具有实效性；重点、难点的把握比较得当，其过程环环相扣，过渡自然，体现了教无定式，贵在得法的教学理念。课后反思深刻，能从一个小的环节剖析、映射出较高的思想理念。

4.辅助说课课件制作精美说课教师大都使用了课件，能把说课程序、说课内容随机跃然大屏幕上，有的将图片、图表、直观教具等恰当的组合在说课中，有的加之视频、微课,能直观形象展示或再现预设或生成的课堂教学，促进听者思考，从而取得最佳的说课效果。

三、不足之处

本期活动，在发现成绩的同时，也显露出一些今后值得我们克服避免的地方。

1.个别教师说课程序的各个环节面面俱到，没有重点亮点。教学重点是教学过程中需要着力讲解的部分。其确定依据的解释要从教学目标、学生基础和年龄特征和心理特征等方面来说明。有时教材关键就是教学重点，有时教材关键不一定是教学重点。教学难点确定的依据要从造成学生难懂的原因来说明。学生难懂的原因，一种是教材内容较深或概念比较抽象；一种是学生缺乏这方面的感性认识或基础知识；一种未能实现相邻学科知识的迁移。

2.部分教师将说课中板书设计这一环节省略，没有对板书的设计进行简要分析说明。说板书设计，主要介绍这堂课的板书是类型是纲目式、表解式、还是图解式？什么时候板书？板书的具体内容是什么？板书的展现形式是什么？……等。板书设计要注意学科知识的科学性、系统性、艺术性与简洁性，文字要准确、简洁。说依据可联系教学内容，教学方法、教师本身特点等加以解释。姚晓红老师、戴美宏老师简介了设计的原则，设计的内容突出重点、设计体现了高度概括性，艺术性、简洁性。

四、活动反思

个别教师的说课水平还有待进一步提升，主要表现在：

（l）“说课”要注意可操作性。说课是为了提高课堂教学效果，优化课堂教学而说，是对教学活动的过程、方法、手段的根本指导。如果说课不能或不便在讲课中实际操作，它就变成了纸上谈兵，那是我们所不取的。

（2）“说课” 要突出创新意识。教学设计是富有创意的心智活动，凝聚着执教者的经验，体现着个人的才智。好的设计都有教学着力点，都有激发授课对象思维火花的闪光点，说课时必须把这些出彩之处突出出来。另外，说课本身也是具有创造性的活动，应该常说常新，不落俗套，摸索出适合于自己教学风格的说课模式。

（3）“说课” 要展示个人风采。由于学识、阅历、气质以及习惯的差异，每个人都有自己的独持之处。可以边说边展示教学课件、播放教学片段。因此，即使是同一学科的说课，每个执教者也应该有自己的特色，“说课”直接反映了执教者对所教课题把握的程度、驾驭的能力，反映出执教者的实际教学水平和教学研究能力，提高自身师范素质。

五、比赛结果

本次部级说课赛共选拔出田利娟、王爱姣、张趁意、史绪兰、王瑞娟五位教师代表我部参加第六周的校级说课参赛教师，进而参加省市级说课赛。

2017年3月15日

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