设备监理部服务的工作总结

设备监理部服务的工作总结

全年以来，设备监理部在公司的正确领导下、各部门主任、主管的指导下，在甲方的大力支持和扶持下，深入学习贯彻和落实公司总监*，探索和开拓设备监理部发展的新思路、扩大监理项目范围。设备监理部全体监理工程师进一步提高自己的监理水平，以科学、公正、守法、诚信为准则，以监理服务质量为保证，以提高监理部效益为目标，不断加强和甲方的相处关系，不断优化内部管理和运作模式，监理部方方面面的工作都有了新的进展。在设备监理部全体人员的共同努力下，完成了度的网通公司的各项工程监理工作，同时在工作中学到了丰富的工作经验，为全面提高设备全体人员的工作水平奠定了良好的基础。现将一年来的工作总结如下：

在的各项监理工作中：我们认真的落实监理公司总监*和领导讲话要求，以及各期间所发的文件与通知，加强日常工作管理，严格执行各种规章制度和考勤制度，落实总监现场检查工作制度和每月月报、周报（个别工程根据甲方要求施行日报进度）、监理日志填写，同时兼现场监理工作。作为设备总监，经常保持与计划建设部主任、各工程主管联系与沟通，征求意见密切配合、服务于甲方。按照建设工程委托监理具体执行文件及甲方具体要求，依据监理规范、技术验收规范标准、设计文件，在全体人员的勤奋努力工作下，完成了网通公司全年26项工程监理工作。其中：五项工程为年转资到工程项目中，完成全年21项工程，共完成工程总投资70588331.43元，工程监理费401664.88元。

一、全年度完成工程概况：

设备监理部共完成立项工程26项分别为：

中国网通河北省光进铜退（第一期）新建工程、中国网通河北省光进铜退（第一期）置换工程、中国网通河北省光进铜退（第二期）新建工程、中国网通河北省光进铜退（第二期）置换工程、中国网通河北省内传输网第二平面新建工程、中国网通河北本地网传输扩建（第一期）工程、中国网通河北本地网传输扩建（第二期）工程、中国网通河北省大客户接入段改造工程、中国网通河北省宽带综合接入网一期工程、中国网通河北省宽带综合接入网扩建三期工程、中国网通河北省农村*员**现代远程教育网扩容工程、中国网通河北奥运视频项目工程、中国网通河北奥运vip专网工程项目、考试学院巡考系统新建工程、中国网通河北昌黎宽视界第一期工程、中国网通河北ip城域网扩建一期工程、中国网通河北骨干网扩建一期工程（部分）、开发区城管监控工程、中国网通市it奥运安全保障系统新建工程、中国网通河北省市g网二期配套传输设备（第一期）工程、中国网通河北省市本地网波分新建（第一期）工程以及年转资到的五项工程年年中国网通河北省dsl扩建五期工程；年年中国网通河北“宽视界”（第一期）工程；年年中国网通河北市分公司软交换接入网项目；年年中国网通河北市分公司软交换主设备工程；年年中国网通河北省农村*员**现代远程教育网工程、等26项工程。同去年相比增

加了8项工程项目，工程监理费同去年相比增加85％。在全体人员的共同努力下，进一步严格各项工作流程和标准，规范、细化每一个工作步骤，强化监督和沟通。一是从工程工艺源头出发，提高工程质量；二是为通信安全作保障，精心打造优质、一次性验收合格工程，对甲方交办的各项工作任务，做到了监理到位、沟通到位、质量保证，服务到位。圆满完成了各项工程的验收工作，受到了甲方主任、各位主管的一致好评。

二、全年完成的具体几项工作：

按照监理公司的总体安排意见和计划建设部要求、工程建设项目、施工具体情况：在工程建设高峰期以及个别工程（如光进铜退撤缆工程）采用和监理部人员共享方式，合理对人员进行安排，本着以人员技术素质、根据工程情况、技术对口按照辖区管理、做到一监多项、多点多面、同类似的工程进行**或专项重点工程**、旁站，人员适当够用、工程监理到位甲方比较满意、压缩支出成本的原则进行科学安排，根据工程情况及时增减和调整。如：光进铜退工程在撤缆工作中，根据甲方要求，在撤缆中必须四方在场进行施工，监理必须在场方可进行撤缆工作。同时根据工程进度要求，在撤缆高峰期最多安排6个施工撤缆队伍同时在全区进行撤缆，为了不影响其他监理工作的开展，通过和监理部魏主任周密协商决定人员共享并安排专人负责本工程（工程由我进行日报统计和当天工作安排以及每周向省公司进行周报进展上报工作），同时和甲方采用日报方式进行上报沟通，保证了工程顺利开展。在宽视界项目监理中，建设部副主任了解到监理多次对此类工程施工监理，熟悉各项工程工序。要求监理起带头作用对此工程进行施工监理，同时负责工程相关方的沟通、协调工作以及工程下一步的进展安排工作，经过多方的努力配合使工程顺利完成。在全年的监理工作中赢得了建设部主任、主管、各县区局主任的好评，树立了监理的良好形象开拓了市场。做为总监在多项工程同时开展时，本人多次兼现场监理，完成工程监理工作。同时对人员安排要做到统筹兼顾、区域合理、任务饱满、责任明确，时常保持与建设单位的联系工作。

拓展阅读

1、2021年新疆兵团注册设备监理师执业资格考试考务工作通知

【导语】微点阅读网从新疆生产建设兵团考试信息网获悉，2021年新疆兵团设备监理师报考工作现已开始，报名时间：7月8日-18日，考试时间：9月4日、5日，更多事宜请参考阅读《考务通知》，官方公告原文如下：

各师市人事考试管理机构：

根据国家人力资源和社会保障部人事考试中心《关于做好2021年度注册设备监理师执业资格考试考务工作的通知》（人考中心函〔2021〕24号）安排，注册设备监理师执业资格考试于9月4日、5日举行。为做好此项考试兵团考区考务工作，现将有关事项通知如下：

注册设备监理师执业资格考试设置“设备工程监理基础及相关知识”（客观题）、“设备监理合同管理”（客观题）、“质量、投资、进度控制”（客观题）和“设备监理综合实务与案例分析”（主观题）4个科目，参加4个科目考试（级别为考全科）的人员须在连续2个考试年度内通过应试科目，参加2个科目考试（级别为免二科）的人员须在1个考试年度内通过应试科目，方可取得资格证书。

二、报考要求

（一）报名条件

凡符合原人事部、原国家质量监督检验检疫总局《关于印发〈注册设备监理师执业资格制度暂行规定〉〈注册设备监理师执业资格考试实施办法〉和〈注册设备监理师执业资格考核认定办法〉的通知》（国人部发〔2003〕40号）规定条件的人员，均可报名参加注册设备监理师执业资格考试。

（二）具体条件

凡中华人民共和国公民，遵守国*律、法规，按照《工程技术人员职务试行条例》规定评聘为工程师专业技术职务，并具备下列备件之一者，可申请参加注册设备监理师执业资格考试：

1.取得工程技术专业中专学历，累计从事设备工程专业工作满20年。

2.取得工程技术专业大专学历，累计从事设备工程专业工作满15年。

3.取得工程技术专业大学本科学历，累计从事设备工程专业工作满 10年。

4.取得工程技术专业硕士学位，累计从事设备工程专业工作满 5年。

免试部分科目条件：凡符合注册设备监理师执业资格考试报名条件，并于2002年底前评聘为高级工程师专业技术职务的人员，可免试《设备工程监理基础及相关知识》和《设备监理合同管理》2个科目，只参加《质量、投资、进度控制》和《设备监理综合实务与案例分析》2个科目的考试，此类人员网上报名时必须选择考试级别为“免两科”。

专业工作年限计算截止日期为2021年12月31日。

（三）告知要求

考试报名证明事项推行告知制。各地要按照《专业技术人员职业资格考试报名证明事项告知制工作规程》（人考中心函〔2021〕1号）要求，认真做好一次性告知、报考资格核查、日常监管、不实处理等工作。在发布报考注意事项时，要特别提醒报考人员及时注册或按要求完善已注册信息，报考前需认真阅读报考须知和报考条件说明。

三、考试时间和科目

9月4日

上午 09:00－12:00 设备工程监理基础及相关知识

下午 14:00－17:00 设备监理合同管理

9月5日

上午09:00－12:00 质量、投资、进度控制

下午 14:00－18:00 设备监理综合实务与案例分析

四、报考须知

（一）本考试报名证明事项实行告知制。在专业技术人员资格考试中有违纪违规行为被记入专业技术人员资格考试诚信档案库且在记录期内的报考人员，不适用告知制。上述人员须按报名地资格审核部门（机构）的规定办理报考相关事项。报考人员可登陆兵团考试信息网（http://btpta.xjbt.gov.cn/，下同）“政策文件”栏目或中国人事考试网(http://www.cpta.com.cn，下同) “资格考试报名证明事项告知制”专栏―“报考问答”了解告知制相关内容。

（二）报考人员应及早注册或完善注册信息，原则上要在现工作地或户籍所在地报名参加考试。

（三）应试人员应试时，须携带《准考证》及有效身份证件，否则不能参加考试。应试时携带的文具限于黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮、无声无文本编辑功能的计算器。考场上备有草稿纸，供应试人员使用，考后收回。

（四）客观题在答题卡上作答；《设备监理综合实务与案例分析》为主观题科目，在专用答题卡上作答。应试人员在进行主观题《设备监理综合实务与案例分析》科目考试时应注意以下事项：

1.答题前要仔细阅读应试人员注意事项（试卷封二）和作答须知（专用答题卡首页）；

2.使用规定的答题工具在答题卡划定的区域内作答。

（五）应试人员须遵守国家相关法律法规，遵守考试和考场管理相关规定，自觉接受考试工作人员检查和监督，服从考试工作人员管理。应试人员在考试过程中要妥善保管好自己的试卷和答题卡（纸），防止他人抄袭，考试结束后采用技术手段甄别为雷同试卷的考试答卷，将给予考试成绩无效处理。

五、报名及相关事宜

报考人员登录兵团考试信息网（http://btpta.xjbt.gov.cn/，下同）或中国人事考试网（http://www.cpta.com.cn/，下同）点击“网上报名”进入“全国专业技术人员资格考试报名服务平台”进行报名，报名流程如下：

（一）网上报名

1.注册用户。首次报名人员应在报名前完成用户注册，己注册的报考人员不需重新注册，但报名前应提前登录网上报名系统补充完善相关信息。网上报名系统通过政务信息共享接口等方式对报考人员身份、学历学位等信息进行在线核查。完成相关数据核查后方可继续报名。建议报考人员在报名前预留充足时间提前完成用户注册或信息维护。如忘记注册用户名和密码，可通过报名平台页面“用户名或密码找回”功能找回用户名重新设置密码或联系当地人事考试管理机构。

2.上传照片。初次报考者上传照片前，应下载照片审核处理工具（www.cpta.com.cn）点击“工具下载”，并使用该软件进行照片审核处理，只有通过审核并保存的报名照片才能被报名系统识别，应采用近期1寸白底免冠正面证件照，报名照片将用于准考证、考场座次表、证书、证书查询认证系统，请上传照片时慎重选用。在此平台注册并上传过照片的报考人员无需再上传。

3.填写报名信息。报考人员须客观准确完整地填报相关信息。报考人员在网上报名系统填报相关信息后，可自主选择是否采用告知制方式办理相关事项。系统生成《专业技术人员资格考试报名证明事项告知制告知书》电子文本，报考人员本人签署（提交）报考书，一经提交即具有法律效力，不允许代为。报考信息一经确认后，报考人员将无法再次修改报名信息，报考人员应认真仔细检查录入的信息。报考人员作出后，可在未缴费且报名截止前撤回。报考人员撤回的，本年度该项考试中不再适用告知制。

（二）资格核验（网上核验或现场核验）

1.通过在线核验的报考人员自行在网上缴费后即完成报名，不需到现场核验。

2.下列报考人员须到当地人事考试管理机构进行现场人工核验：（1）不适用告知制办理相关事项的；

（2）未选择告知制方式办理相关事项的；

（3）撤回申请的；

（4）身份信息、学历学位、所学专业等无法在线核查或在线核查未通过的。

以上须进行现场人工核验的报考人员携带身份证、学历或学位证书原件和复印件、《报名表》到当地人事考试管理机构进行人工核验。各师市人事考试管理机构进行人工核验时，可以要求报考人员提交必要的证明材料，但应优化工作程序、加强业务协同，方便报考人员。

3.对提供虚假证明或以其他不正当手段获取考试资格的人员和不严格按照报名条件或以不正当手段协助他人取得考试资格的人员，按照《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》（人力资源和社会保障部令第31号）进行严肃处理。

4.报考人员后，在核查或者日常监管中发现其不符合考试报名条件的，考试报名无效，已缴费用不予退还；取得成绩的，当次全部科目成绩无效；取得资格证书或者成绩证明的，资格证书或者成绩证明无效。

（三）网上缴费

报考人员通过核验提交报名信息后，可在网上进行缴费操作完成报名，按提示通过易宝支付平台缴费，完成后保存缴费信息备查，点击“缴费”查看缴费状态，只有“缴费状态”中显示“缴费完成”字样才证明报名成功，否则将无法参加考试。缴费过程中如遇问题可拨打易宝支付24小时支付热线(4001-500-800)咨询。

（四）报名、现场审核及缴费时间安排

网上报名时间：2021年7月8日-7月18日

现场审核时间：2021年7月8日-7月19日

(上午：10:00-13:30；下午：16:00-19:00 节假日除外）

网上缴费时间：2021年7月8日-7月20日

准考证打印时间：考前一周打印

六、考点设置

根据国家关于执(职)业资格类考试考点设置的有关规定，兵团考区2021年度注册设备监理师执业资格考试统一在兵直（乌鲁木齐市）设置考点。具体考试地点以准考证为准。

七、成绩查询

2021年11月底前公布考试成绩，应试人员可登陆兵团考试信息网或中国人事考试网查询。

八、考试收费

根据《*部 国家发展和*委员会关于*全国性职业资格考试收费标准管理方式的通知》发改价格〔2015〕1217号、《人力资源社会保障部办公厅关于下发执业药师资格考试等18项专业技术人员资格考试考务费收费标准的通知》（人社厅函〔2015〕278号）、自治区发改委 *厅 市场监督管理局《关于调整我区职业资格考试考务收费标准和相关政策的通知》（新发改规〔2019〕2号）规定，注册设备监理师考试客观题考试费及考务费每人每科60元，主观题考试费及考务费每人每科72元。

九、疫情防控与考试安全

在考试组织实施各环节，要坚决贯彻落实*关于新冠肺炎疫情防控工作的决策部署，认真遵守兵团疫情防控工作有关规定，落实责任，积极应对。加强同卫生健康、教育、*、工信等部门密切协同，确保应试人员、考试工作人员的生命安全和身体健康，确保疫情防控常态化期间考试组织实施安全、平稳、顺利。

2、2021年江西注册设备监理师执业资格考试考务工作通知

【导语】2021年江西注册设备监理师执业资格考试考务工作通知已公布，为了方便广大考生的查阅，下面微点阅读网为您详细介绍一下本次注册设备监理师考试考务工作的具体事宜，希望广大考生及时关注，如有相关疑问，请关注微点阅读网为您实时做出的更新。

关于做好2021年度注册设备监理师执业资格考试江西考区考务工作的通知

各设区市人力资源社会保障局，赣江新区*群工作部，各有关单位：

根据《人力资源社会保障部办公厅关于2021年度专业技术人员职业资格考试工作计划及有关事项的通知》（人社厅发〔2021〕4号）及《人力资源和社会保障部人事考试中心关于做好2021年度注册设备监理师执业资格考试考务工作的通知》（人考中心函〔2021〕24号）精神，为做好我省2021年度注册设备监理师执业资格考试考务工作，现将有关事项通知如下：

一、考试安排

我省考点由省人事考试中心统一在南昌设置。请各地按照《2021年度注册设备监理师执业资格考试江西考区考务工作计划》，认真做好相关工作。（具体工作计划点击查看）

二、报考条件

凡符合原人事部、原国家质量监督检验检疫总局《关于印发〈注册设备监理师执业资格制度暂行规定〉〈注册设备监理师执业资格考试实施办法〉和〈注册设备监理师执业资格考核认定办法〉的通知》（国人部发〔2003〕40号）规定条件（摘录）的人员，均可报名参加注册设备监理师执业资格考试，各地在组织报名过程中要严格审核报考条件。报考条件中的工作年限计算截止时间为2021年12月31日。

三、报名办法

报名分网上注册登记及告知、网上在线核查或现场人工核查、网上缴费、网上打印准考证四个阶段。

（一）网上注册登记及告知。

应试人员登陆江西人事考试网（www.jxpta.com）查看有关考试文件及报名流程。本考试实行诚信报名，诚信考试。应试人员应及早注册或完善注册信息，报考前需认真阅读报考须知和报考条件说明。本次考试报名证明事项实行告知制，应试人员在网上报名系统填报相关信息后，可自主选择是否采用告知制方式办理相关事项。

在资格考试报名中存在虚假行为的人员，不适用告知制。按照《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》(人社部令第31号)，存在严重违纪违规行为或特别严重违纪违规行为，被记入资格考试诚信档案库且在记录期内的人员，不适用告知制。

未选择告知制方式或者不适用告知制办理报考事项的，应试人员应进行现场人工核查，提交相关证明材料。应试人员作出后，可在未缴费且报名截止前撤回。应试人员撤回后，应进行现场人工核查，提交相关证明材料。应试人员撤回的，本年度该项考试中不再适用告知制。

核查贯穿始终（考前、考中、考后），应试人员后，在核查或者日常监管中发现其不符合考试报名条件的，考试报名无效，已缴费用不予退还；取得成绩的，当次全部科目考试成绩无效；取得资格证书或者成绩证明的，资格证书或者成绩证明无效。应试人员应接受并配合考试组织机构的核查。打印准考证前，应试人员未按考试组织机构要求接受核查的，考试报名无效，不予办理准考证；考试结束后，应试人员未按考试组织机构要求接受核查的，逾期拒不接受核查的，视为放弃考试资格。应试人员有提供虚假证明材料或者以其他不正当手段取得相应资格证书或者成绩证明等严重违纪违规行为的，按照《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》(人社部令第31号)第十条、第十二条处理。涉嫌犯罪的，依法移送司法*。

本次考试实行告知制，成绩合格、拟取得资格证书人员名单或核查难度较大的证明事项人员名单将于成绩公布后，在江西人事考试网（www.jxpta.com）进行考后公示，接受全社会监督、举报，应试人员应持续关注江西人事考试网（www.jxpta.com）。应试人员报名时必须填报的信息（包括个人联系方式信息）真实、准确、完整、有效，确认本人符合考试报名条件，承担不实的相关责任。应试人员采用电子方式签署告知书(电子文本)，一经提交即具有法律效力，不允许代为。

（二）网上在线核查或现场人工核查。

1.网上在线核查：

应试人员在网上报名系统注册时，网上报名系统通过政务信息共享接口等方式对应试人员身份、学历学位等信息进行在线核查,完成相关数据核查后方可继续报名。

应试人员在提交报考信息后，网上报名系统将对学历学位、所学专业、工作年限等内容与报考特定条件相符合情况进行在线核查，核查完成后可继续报名。

2.现场人工核查：

下列应试人员需进行现场人工核查：

（1）不适用告知制办理相关事项的；

（2）未选择告知制方式办理相关事项的；

（3）身份信息、学历学位、所学专业等无法在线核查或在线核查未通过的；

（4）撤回申请的；

（5）免试部分科目应试人员；

设区市及以下应试人员将材料交所在单位审核后，由所在单位指定经办人员统一报送（不受理以个人名义报送的材料），经设区市市场监督管理局现场人工核查后，到设区市人力资源社会保障局办理报名确认手续。

省直、*驻赣单位的应试人员将材料交所在单位，由所在单位指定经办人统一报送（不受理以个人名义报送的材料），按属地原则，经设区市市场监督管理局现场人工核查后，到设区市人力资源社会保障局办理报名确认手续。

单位备案须提供以下材料（已备案单位无须重新备案,相关材料在江西人事考试网下载中心下载）：

（1）江西省人事考试资格审查单位情况备案表1份；

（2）经办人员书；

单位参审须提供以下材料：

（1）应试人员报名表2份；

（2）应试人员学历（学位）证书原件；

（3）应试人员符合自身报考条件的相对应材料。

（三）网上缴费。应试人员可通过用户名及密码登录报名详细页面查看审查确认结果，确认通过的应试人员，可进入缴费页面进行缴费。

（四）网上打印准考证。缴费成功的应试人员，可在规定时间登陆江西人事考试网打印准考证。

四、考试科目

注册设备监理师执业资格考试设4个科目，其中《设备工程监理基础及相关知识》《设备监理合同管理》和《质量、投资、进度控制》为客观题，必须使用2B铅笔在答题卡上填涂作答；《设备监理综合实务与案例分析》为主观题，在专用答题卡上作答，采用计算机网络方式阅卷。

应试人员在作答《设备监理综合实务与案例分析》科目时，请应试人员务必在开考前注意如下事项：答题前必须仔细阅读应试人员注意事项（试卷封二）和作答须知（专用答题卡首页），答题时使用规定的作答工具在专用答题卡划定的区域内作答。

应试人员凭身份证和准考证进入考场。应试人员应试时携带的文具限于黑色墨水笔、2B铅笔、橡皮和无声无文本编辑功能的计算器。考场上应备有草稿纸供应试人员使用，考后收回。

注册设备监理师执业资格考试成绩滚动管理，参加4个科目考试（级别为考全科）的人员须在连续2个考试年度内通过全部应试科目，参加2个科目考试（级别为免二科）的人员须在1个考试年度内通过应试科目，方可取得资格证书。

五、考试收费

考试收费按照《江西省人力资源和社会保障厅关于发布江西省部分职业资格考试收费项目和收费标准的通知》（赣人社字〔2021〕123号）的规定即客观题每人每科70元，主观题每人每科82元执行。

六、信息管理

考试信息采用GPTMIS系统进行管理，考试名称、级别、专业及考试科目信息设置点击查看。

七、有关事项

（一）2021年度注册设备监理师执业资格考试大纲以《注册设备监理师执业资格考试大纲2016年版》为准，见中国设备监理协会网站（www.capec.org.cn/book）。

（二）凡通过2021年度考试取得执业资格证书者，请及时登录中国设备监理协会网站办理登记事宜。中国设备监理协会网址：www.capec.org.cn。

（三）严格考试纪律。对违反有关考试纪律，尤其是经认定核实为雷同试卷的报考人员，将依据《专业技术人员资格考试违纪违规行为处理规定》（中华人民共和国人力资源和社会保障部令第31号）要求，予以严肃处理。

（四）由于阅卷工作采用了分数处理自动化系统，没有人工登分、核分过程，除了缺考、违纪、零分等特殊情况外，原则上不接受应试人员查分申请。

（五）严格落实疫情防控常态化工作要求，结合实际情况，采取有效预防和安全防护措施，保障考试安全顺利实施。

请各地严格按照本通知精神，认真做好各环节工作，确保考试顺利进行。

3、便民服务中心工作总结

篇一：

配龙镇从成立了便民服务中心以来，做了大量的便民服务工作，群众反映良好。现将便民服务中心工作总结如下：

一、提高认识，成立工作领导小组。镇*、*专门召开会议研究便民服务工作。通过大会，全体*人员认识到成立便民服务中心是贯彻落实“xx大”精神，保护和维护人民群众的合法利益，改善民生，维护民权，保障民和，促进民富；加快*职能转变，建立公正便民、廉洁高效的办事公开服务体系的重要举措。镇领导高度重视，成立了以镇长朱鸿飞为主任，李燕**为常务副主任的便民服务领导小组，全面指导便民服务中心工作。

二、成立服务中心，添置办公设施。配龙镇便民服务中心正式挂牌成立后，服务中心包括民政、农经、计划生育、劳动保障、国土、村镇建设、*、等7个工作窗口，以后还将陆续扩大与群众办事密切相关的窗口。为方便群众办事，镇*特意在*大门外安排120平方米的办公室为服务中心办公室，各个办事窗口都把自己的工作职责、服务内容、办事流程挂牌上墙，并放在显著位置。*还为便民服务中心添置了电脑、桌椅等办公设备，从而确保服务中心更好的为群众办事。

三、中心热心服务，群众反映良好。便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。民政窗口接待群众咨询及开展困难救助120余件；劳动保障窗口办理就业证、就业登记证、再就业优惠证20余个，调节劳动纠纷3起，办理农村养老*5900余份；计划生育窗口对全镇流入流出育龄妇女进行了妇检200余人次，发放一孩服务通知单120多份，孕期营养素30多份，免费查病、查环、查孕，对农村独生子女伤残死亡家庭进行了摸底，办理独生子女父母光荣证30余次，接受群众咨询70余次。我镇成立便民服务中心，把与群众办事密切相关的工作窗口集中，极大的方便了人民群众，群众只需到便民服务中心一地，就能办理原来要跑好几个地方的事，老百姓十分满意，反映良好。

成立以来我镇便民服务中心。各窗口单位都能起到应有的作用，方便群众，尽快、更好的解决群众实际问题。纯在问题：主要是乡镇人员少，要处理的事情多、杂，造成很难做到全天候的在中心办公。

一年以来，水口乡便民中心在*、县*的正确领导下，在乡*、*的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照**会议提出的工作要求，紧紧围绕*提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心受理1960件，办结1960件，办结率100%；即办件1200件，即办率100%；承诺件560件，承诺率100%；受理咨询3760人次；加盖行政印章1010件。现将20XX年中心工作总结如下：

一、加强领导，突出重点

1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及20XX年作风整顿年的相关要求，乡*高度重视，把工作提到了*的议事日程，在*成员的分工中，便民中心由*副*负总责，形成了*挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、*管理以及行政效能的相关规定，业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为20XX年规范化服务型*（*）建设工作奠定了良好基础。

2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服务事项，严格按照《行政许可法》和有关规定予以统一规范和加强监督管理。

3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各村标准化便民服务室建设基本完成。

4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。

二、改进服务手段，提高服务品位。

1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决群众及企业反映的实际问题。

2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中心《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。

3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽可能做到群众知晓、群众满意。

三、强化服务功能，完善乡村服务体系。

1、中心将进一步推进深化行政审批制度*和行政服务创新，积极梳理、规范行政审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行政服务效能。

2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。

3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照“分类设立、职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。

4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、网上审批、网上*监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时监控和动态管理，全面推行行**力网上公开透明运行。

总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任务的完成奠定良好的基础。

四、20xx年工作措施

1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。

2、全面推进政务公开，接受全社会监督。

3、规范政务服务体系，实现标准化管理。

4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。

5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。

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